作为一块正在加速膨胀的思想阵地，互联网以其虚拟性、隐蔽性、发散性、渗透性和随意性等特点，成为越来越多的人表达个人想法的渠道，网络舆情在日益繁荣的同时，负面舆情也颇受大众关注。
2018年12月31日，知名手机生产商华为以全体员工的名义发“推特”给大家送上新年祝福。“推特”一经发出，便被“眼尖”的网友发现，这篇“推特”下方显示“由推特的iPhone客户端发出”(Via Twitter for iPhone)的标记。短时间内就引发了极大的负面舆情。
很多网友在网上针对此话题展开了激烈的讨论：
“华为在卖自家手机，而员工却用别家手机”
“我们为了支持华为，纷纷买华为，结果华为员工却用苹果，大写的尴尬...”
“华为这是在变相得说苹果手机好用吗?”
华为Twitter事件很快在网上持续发酵，负面舆情瞬间变得不可收拾，各种质疑和否定的声音接踵而至，2019年1月3日，华为对导致该事件的两位职员进行降职减薪的处罚，这一操作让华为再度登上热搜。短短三天时间因为负面舆情连登两次热搜，这也引发了我们对企业如何应对负面舆情加深了思考，创知科技得出了企业应对负面舆情的通常来说遵循以下五大原则：
第一，宜疏不宜堵，保证信息的公开透明化。以华为Twitter为例，负面舆情突发会包含着各种网民声音，在处理此事件时应用事实说话，疏导舆论。
第二，宜解不宜避，主动承担应有的责任。负面舆情的爆发，很多是因为处理不积极导致的，拿Twitter事件来说，3天后华为给出了官方处理方法，找到对应找到责任人，主动承担责任，平息了负面舆情。
第三，宜全不宜偏，要体现意见的辩证性。负面舆情背后必定有各种意见的存在，企业需要做的是引导大众接受自己的意见。
第四，宜软不宜硬，充当认识的启发角色。在负面舆情的处理过程中，回应应该态度温和，语气诚恳。
第五，宜缓不宜急，讲求效果的有序渐进。
在如今信息爆炸的时代，企业任何一个微小的动作都会被捕捉放大，我们无法估量下一秒会发生什么。但创知科技可以提醒您的是，任何一家公司在应对负面舆情时，可先由企业内部专业的负面舆情处理团队进行处理，切勿放任负面舆情任其发展，当然，有时候选择一个可靠的负面舆情公司也是个不错的选择。
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