突如其来的疫情，让文旅行业措手不及。
2019年春节，全国出游人次为4.15亿，收入5139亿。预期中，2020年春节也应该是丰收的时节。但一场疫情改变了超4亿人的旅行计划，也给旅游行业超过1000万的从业者带来了巨大损失，仅此一个春节的损失，预计超5000亿。
有人说，这像极了2003年非典时期。实际上，2019年的经济环境、文旅产业规模、发展水平已大为不同，服务业占GDP份额高达53.9%，无论从体量上还是比例上，以服务性经济为代表的文旅产业受到此次疫情的影响都将大大高于2003年的非典疫情。
民宿，作为旅游业中重要一环，受此次新冠肺炎疫情的影响，不仅仅是春节预订取消的损失，更是2020年的全面洗牌——关停、投资受挫，部分网红民宿更面临“众筹”资金还款的压力。但从长远来看，民宿本来就是慢行业，此次疫情打击了泡沫化的投资热潮，反而可以让民宿行业回归本质。
余旭日，趣墅品牌创始人，现任趣墅CEO，2010年开始深耕于旅游度假领域。
他说：“做最坏的打算，做最好的准备。”
Q：“您如何看待新冠肺炎疫情对民宿行业的影响？”
余旭日：疫情对行业的负面影响显而易见，今年春节收入基本归零，在接下来很长一段时间内，也几乎“颗粒无收”。但在我看来，疫情的影响也有好的一面。
疫情就像净化剂，让市场回归到本来应有的节奏，刹停本来喧闹的民宿行业，加快自然优胜劣汰净化速度，为在疫情未爆发前“病态”的企业补上最后一刀，极致生动地为企业上了关于现金流管理、风控管理、成本管理、效率管理等之前不关注的后端管理问题的教训课。这为疫情后行业的良性发展打下了基础。
Q：“疫情爆发对趣墅的影响有多大？”
余旭日：趣墅也在面临同样的问题，之前没有暴露、没有解决的问题都一下子显现出来了。虽然我们因为疫情影响都会感到很痛苦，但也正好给了一个契机，让管理团队静下心来，逐个问题思考得更加深刻充分，理清下一步应该怎么做，并一步步解决。我认为这几个月的停顿，将是以时间换空间，夯实后续长久发展的地基。
趣墅截止到目前为止，受疫情直接影响而退改取消订单超过700万。目前趣墅集团旗下所有门店都处于完全的停业，2、3月估计完全没有收入，预计损失超过1000万。整个疫情影响估计将会超过2000万营业现金流。而对于疫情消除后长期市场影响目前还不得知。
Q：“趣墅采取了哪些行动应对此次疫情带来的影响呢？”
余旭日：这次疫情的发展及影响远超于大家的想象，好在我们对疫情反应还是比较及时到位的。
在疫情蔓延的早期，1月22日我们已经启动了应急预案并成立了防控指挥小组。1月23日出具了疫情期间退改规则，趣墅应该是广东民宿品牌最早出具主动退改规则的一家。1月24日，也就是大年三十当天，我们对疫情影响做了一个半年持久战的判断，并迅速召开了高管在线会议，会议当场升级了企业现金流把控预案及财务成本风控预案。正是因为疫情早期的准确判断、迅速调整、及时落地，才护住了整个企业的现金流储备。按照目前情况，应该足够支撑半年时间，等待旅游业的复苏。
1月23日-1月30日这段时间是团队非常煎熬的一个阶段，总部客服团队面临着数千张订单的退改，门店同事面临着防疫消杀及服务双重的压力。整个团队压力都非常大，几乎公司80%同事都在春节期间拿着电脑及手机在协助处理各种问题。可以说，整个公司一起在线度过了一个难忘的不平凡的春节！
2月开始，因为所有门店都已收到政府通知暂停营业了，所以我们索性让70%以上的同事都安排休假，剩下的同事也是2月份在家远程办公了。
Q：“停业后，趣墅的压力是什么？”
余旭日：目前趣墅处于停业状态，面临的经营现金压力来源于两块：运营成本（含租金）、人力成本。首先在运营成本方面，非常感激趣墅的业主都能够理解支持我们暂时的经营困难，大部分业主都给了免租期让我们可以渡过难关，并愿意在疫情期间跟我们共同承担别墅管理维护成本。这块帮我们争取了极大的疫情期间活下去的空间，可以说趣墅能够活下来大部分的原因是业主给我们的支持！
人力成本方面，我们的基本原则是不裁员并保留现有的团队稳定，我们安排大部分同事都进行休假并发放基本工资。在疫情期间我们的财务原则是：尽量不要干任何消耗现金流的动作，无为而治不做任何折腾，保有公司现金储备过寒冬静等春天来临！
Q：“您如何判断疫情后的行业复苏及发展？”
余旭日：对于接下来行业复苏及疫情影响后续发展带来的机会，我认为首先是剩者为王，做我们这行很难通过做份额把别人饭碗抢了，但是经历这种疫情“优胜劣汰”，能坚持到底的有限，使得我们未来可以有比较多的成本结构调整空间及更有利于我们的房源竞争优势。其次是，丢掉疫情过后报复性增长的幻想并准备战斗。疫情之后消费者的心态会更加追求服务品质（包括更加安全的卫生消杀标准）及注重性价比，这将是更激烈的能力竞争。我们需要随时准备斗争，从心态、产品、服务、流量四个方面提前布局来迎接行业的复苏。重点经营线上用户，目前也是流量获取用户储池的绝佳时机。最后是，运营效率将是我们日后存活的基础。我们会趁着这段时间，全面复盘并提高人的效率、流量的效率、管理以及决策的效率。
很多人都说做文旅业太难了，太脆弱了。也有人说我们是否考虑转型或者换一个风口赛道来做呢？但是我认为花无百日红，没有难做的行业，只有难做的公司！而我认为目前是整个民宿行业逆势增长的最好阶段。别人恐惧的时候我贪婪，接下来趣墅不仅仅不闭店，还要大规模拓展，我们规划在2020年再新增20家门店并布局西南，也会收编经营能力薄弱的单体民宿。即使目前疫情影响严重，但是我们是长期看好中国消费市场的增长及文旅度假业态的发展。我们的经营原则是：做最坏的打算，做最好的准备。
Q：“现阶段，您最希望得到什么支持？”
余旭日：趣墅始终是一家小公司，在这个寒冬我们战战兢兢地勒紧裤腰带生存，非常希望能得到政府、协会的大力支持。比如，针对文旅行业、中小企业出台专项政府资金、专项救助基金等，包括稳岗就业资金、纾困资金、疫情防治补助及其他专项补助资金，增加资金收入渠道。增加文旅企业的短期贷款通道，给予财政贴息、降低贷款利率、延期偿还贷款等扶持政策。调整税费政策，疫情期间减免中小企业相关法定税费和服务费。在社保、租金、员工薪资等成本支出方面给予补贴或减免，如降低企业缴纳社保基金费用比例等。
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