有效沟通，学会倾听和表达

 群内的伙伴们，大家晚上好，我又来做分享了。今天我分享的主题是《有效沟通，学会倾听和表达》。 人与人之间的沟通，无论是在工作学习，还是在家庭生活中，都是极其重要的一件事情。值得我们来好好学习。

今天我分享的内容呢，也是我之前在网上学习的网课。我觉得挺好的，所以呢，今天就想在这里和大家做个分享。 如何让沟通更有效让我们先来从是什么阻碍了我们的沟通开始探讨。 语言不过是浮于水面的冰山，而思维才是生成的根源。认知偏差是我们沟通中的最大障碍，它表现在基于归因偏差、行动者观察者偏差以及自利偏差，我们来分别了解一下。

首先是基本归因偏差，将行为归于人的性格和态度，忽视或不去了解外部的环境因素。打个比方，老公最近一段时间经常在外面应酬，回来的很晚。你第一反应可能是他不顾家。爱喝酒就知道玩儿，因为这些表面现象都是非常容易被看到的。其实呢，他是想拿下一个大的项目。如果你不去了解，那你的归因偏差就错了。

 第二是 行动者、观察者偏差。如果我们是行动者，我们倾向于把自己的行为归于外部环境，而当我们是观察者时，则会将他们归于性格和态度。 举个例子，当你看到同事迟到了，你的第一反应可能就是这小子又睡懒觉了。但如果是你自己迟到了，你肯定会有各种原因，班车又误点了，路上堵车了，家里有个事儿耽搁了，反正不是自己懒。这就是行动者。观察者偏差。产生这样的偏差原因呢，也是因为我们对自己相对比较的了解。

最后是自利偏差，在行为归因时，人们尽量使自己处于有利的地位。将积极的结果归于自己，消极的结果归于环境。这是我们的一种自我保护我们的自尊和自我价值的体现。他也很好的维护了我们对生活的掌控感，比如说打羽毛球。你赢了，你肯定觉得，今天自己的水平不错，你输了，你也许会觉得今天我的状态不好。而别人输了，你肯定是觉得他水平不怎么地，这就是自利偏差。

我们学习沟通的本质，其实就是要减少认知偏差对沟通的影响。让我们用语言去达成目的。 认知偏差会产生三种沟通陷阱，分别是无辜者。无助者以及受害者的三种不同心理。

无辜者的口头禅往往是，这不是我的错，他们往往忽略掉自己的责任，把过失全部归咎于对方。

 而无助者的口头禅是，这事儿我也没办法。把自己放在一个没有任何选择的境地。在沟通中消极，发气或者沉默，

 而受害者的口头禅是。这都是你造成的，假设他人的动机，意图忘记了他人的真正原因所在。 这几个心理呢，都不利于我们去有效的沟通。

 接下来分享三个锦囊来避免这三个沟通陷阱。

锦囊一。当我们在想这可不是我的错的时候，我们应该意识到我们是否忽略了自己在这个问题上的责任呢，我们要把自己从无辜者转换成参与者。

锦囊二。当我们在想这事儿，我也没办法，我们应该要意识到，我是否忽略了我们的共同目标呢。让我们从无助者转变成行动者。

锦囊三，当我们在想，这就是你造成的。我们应该要思考一下，他为什么要这么做呢。让自己从受害者的身份转化为思考者的身份。

 聊完了认知偏差对沟通的影响之后，让我们再来聊一聊坏情绪对沟通的影响。 在沟通中，请大胆表达出你的坏情绪，不要在沟通中压抑它。让我们先来看一看压抑坏情绪的后果。

 首先，压抑的坏情绪会往外泄露，变成缓缓地渗透压抑的情绪，就像短暂安静的小蛇，总想着肆意反咬你一口。 压抑到一定程度，坏情绪就会在沟通中爆发，变成惊涛骇浪。而且没有表达的情绪也会让你的倾听变得非常的困难。压抑着的情绪会让你的心跳加速，血压上升，肾上腺素分泌，而且在心理上也背负着很大的包袱。所以千万不要压抑我们的坏情绪，对沟通不力，对身体健康也非常的不利。 所有的情绪都是人类的自我保护。坏情绪也是用语言释放情绪表达情绪，让沟通变得顺畅。我们可以用情绪词，比如说。伤心、委屈、担心这些词来说出我们的感受，这样就开启了我们的情绪自我调节。让我们可以更好的去面对分析和解决问题。 不评价彼此，只是说出自己的感受。印度哲学家克里希那穆提说过。不带评论的观察是人类智力的最高形式。指责。嘲讽。否定、说教，随意评价、贴标签，任意打断。这些沟通方式在我们生活中随处可见。也许我们并不认为自己的谈话方式是暴力的，但我们的语言确实常常引发自己和他人的痛苦。 当我们说，我觉得是，常常并不是在表达感受，而是在表达评论。比如说，我感觉我吉他弹得不好。这句话我以前也认为表达的是一种感受，学习了之后，我才知道这是一种评价。 其实平时的沟通除了跟别人的沟通之外。很多时候，我们也会自己跟自己产生一种沟通。当我们自我沟通的时候，也要意识到，不要无缘无故的去给自己做不好的评价。 好的表达感受。这样表达比较好。作为吉他手，我有些失落。这就是一个很好的表达感受的说法，而并不是说我的吉他弹得不好。

此外，还有一些词表达的是想法而非感受，比如说我被抛弃了，被拒绝了，被利用了，被误解了，我得不到支持啦，等等这些表达的。也都是你的想法，而并非是你的感受。 有没有发现，其实表达感受也并不是一件非常容易的事儿，但是我们要意识到这一点。所以呢，就要去刻意的练习。 情绪表达时，我们要遵循勇敢，平等的原则，在情绪表达前可以先做一个预告。我不知道我说说出来的情绪是不是有意义，但是我想和你分享，我现在很生气。有点儿伤心，这样的一个表达非常的老外话，但是我们平时在自己的生活中，可以以一种适合自己的方式来做一个预告。 很多时候我们去听别人表达时，第一反应就是做出直接的评价或判断，而不是去理解他。 我们站在自己的角度，认为它是好的，聪明的。或者是不正常的不合理的等等。而不是试图去思考，常常会忽略了认知偏差的存在。 在沟通开始前，我们可以做好相关的约定，比如说我想和你谈谈。但我说的时候，无论你怎么想，都先听我说完。等我听你说的时候，我也保证不打叉。 情绪表达的公式是：事实+感受+愿望，例如。老公多日晚归，你可以这么表达，今天已经是你11点钟以后回来的第五天了，我特别的担心你，我希望你能够明天早一点儿回来。 而不是我们情绪发泄式的说。你就死在外面，别回来了，这样的一种表达其实毫无意义，也不利于我们去解决问题。 在正确表达情绪之后呢，我们双方才能开始正视问题。分析问题，解决问题，最终达成共识。

 由于时间关系今天就分享到这里，关于有效沟通，可学的内容还是比较多的。然后我们相约下周五的。时间继续分享吧，谢谢大家的聆听。