R：听到不中听的话时，我们有四种选择
第一种：认为自己犯了错。例如，有人气愤地说：“我从没见过像你这么自私的人！”这时，我们可能会自责：“哦，我没有考虑别人的感受，真是太自私了！”这会导致我们内疚、惭愧，甚至厌恶自己。
第二种：指责对方。这时，我们也许会驳斥对方：“你没有权利这么说!我一直都很在乎你的感受，你才自私！”在争吵时，我们一般会感到恼怒。
第三种：了解我们的感受和需求。这时，我们可能会发现我们有些伤心，因为我们看重信任和接纳。
第四种：用心体会他人的感受和需要。这时，我们也许就会想“他伤心可能是因为他需要体贴和支持。”
通过了解我们的需要、愿望、期待以及想法，我们不再指责他人，而承认我们的感受源于自身。
I：what：在听到不中听的话或者被指责的话时，我们的反应有自己情况，认为自己出问题，或者他人出问题再者就是比较理性地看待，了解了自己的感受和需求或者体会到了他人的感受和需求。
Why：所有感受都是因为自己的某个需求没有被满足，感受没有好坏之分。很好认知自己的情绪是因为什么原因，才能尽快从情绪中走出来。
How：感知自己的情绪，在情绪出现后，问自己，为什么出现这样的情绪。
A1：最近一次被指责是在一次演讲展示课后，那天快下班的时候，领导跟我说，我在接待家长的时候没有很热情，不够积极主动。在她接待其他家长的时候，我不应该冷落其他家长，而应该主动上前跟他们聊天，毕竟我们跟家长接触的机会其实不是很多。在当时，心情是有点down的，我自己认为那天表现还挺好的呀，跟有些家长聊天还是挺high的，我对每个家长都很和善，没有什么做的不对的地方呀。
A2：在出现情绪的时候，要问自己，自己的什么需求没有被满足。记得前几天生病了，生病的时候情绪就会比较低。当时是一个人在房间里面睡觉，因为父母家人都不在身边，就有点孤独的感觉，就想着没有人关心自己，生病了，连照顾自己的人都没有。当时的需求是，想要被关怀，被照顾，被爱。想要一样什么东西，那就先付出。对待身边的朋友，要懂得关怀，在他人情绪不好的时候，懂得陪伴，懂得跟他人分享，去尽力照顾生病的小伙伴。这样肯定会收获越来越多关心自己的朋友。
在下次被他人指责的时候，如果出现情绪，要先感知自己是什么情绪，是什么原因导致了这样的情绪，自己的什么需求没有被满足。感知自己，是一项很重要的技能。
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