京东会员体系

       本人算是京东的忠诚用户，几年金牌会员、两年以上的钻石会员、年初邀请体验的Plus+会员，和自己的购物习惯有关系。今天仔细来分析一下京东的会员体系，京东的会员体系分为四类，会员等级、勋章馆、京豆体系和Plus+会员。京东的会员体系随着京东平台的建立越来越丰富，越来越完善，对用户活跃度、UGC内容的产出和消费刺激起到了一定的激励，但是越庞大的计分体系对系统的成本越来越高，复杂的会员体系对用户不够直观，起到的激励作用逐渐缩小，电商的用户只在乎价格、品质、配送速度、服务有关，恰恰会员等级应该围绕这四个方面去做，选择和激励也不是越多越好。下面一起看一下京东的四大会员体系。

一.会员等级

会员等级主要和成长值有关。成长值的获取长值是京东会员通过登录、购物、评价、晒单所获得的。成长值和会员体系的对应关系以及会员等级维持的条件： 

相应的特权： 

分析：

（1）铜牌会员、银牌会员、金牌会员对应的特权几乎没有差异，特价商品偶尔有差异化，不多，荣誉等级差异化消失。

（2）钻石会员级别的权益仅仅是满79免运费和每月2张的运费券（还是有机会获得）；

（3）京东会员等级的维持几乎没有难度，本人成长46000，购物比前几年越来越少，但是级别的维系成本越来越低了。

（4）随着京东的发展，会员体系的不断升级，会员等级在整个运营活动中越来越小；

（5）电商用户的忠诚度和什么有关系呢？商品的质量、价格、服务和配送速度，不同的用户关注的维度都一样，但是唯一和其忠诚度极低，除了粉丝用户很难去在意自己的等级是什么。

（6）我们思考另一个点：电商和星巴克的荣誉等级体系有什么不同呢？电商针对的商品类型过多，和商品的使用时间、频次等等都有关系，而星巴克提供的是单一品类的荣誉等级，用户能够看到等级对应的优惠越来越多，所以星巴克比京东的要健康，当然也和线上线下有区别。

正因为如此，京东的会员等级体系越来越不重要了。

二. 勋章馆（类似微博）

勋章分为品类,品类勋章、成就勋章和任务勋章，其中品类勋章和成就勋章又分为LV1-LV4四个级别

品类勋章包含：爱车达人勋章、宠物勋章、图书勋章、母婴勋章、吃货勋章、服饰勋章、个性化妆勋章、酒饮勋章、家居家装勋章、健康勋章和运动勋章，共11个

成就勋章主要包含品评家、口碑榜主勋章、购物狂和实力壕主勋章；

任务勋章目前只有一个Plus会员勋章。

分析：

（1）今年上半年京东举办过一次活动，图书LV4勋章会员购物满200-100，开始向大家推出新的荣誉会员体系。

（2）品类勋章主要购物金额和购物次数有关系，11个品类恰恰没有京东主打的3C产品品类，说明京东推出品类勋章的作用主要是促进用户在3C以外的品类购物，养成用户在京东购物的习惯，品类会员的权益虽然描述很模糊，但是偶尔举办一次活动，能让用户知道品类勋章及其等级的优势。

（3）成就勋章（品评家、口碑榜主勋章）主要是刺激用户对产品的评价、晒单等产生UGC内容，对其他用户的购买提供参考意见；成就勋章（品评家、口碑榜主勋章）主要是刺激用户在京东的成交次数和购物欲望，恰恰弥补会员等级迭代后的不足，以往会员等级的维护需要每年的消费金额保持才能维持。

（4）任务勋章目前只有Plus会员勋章，只要付出149元即可获得，算是给plus会员引流吧。

（5）勋章馆是京东对会员等级迭代后新出的荣誉等级体系，在一定程度更加完善了会员体系的建议，在促进用户在单一品类的购物的荣誉评价，对用户产生UGC内容提升了活跃度，为以后其他新产品的推出和转化提供了流量入口。

三.京豆体系

1.京豆的获取：购物的直接回馈、签到、评价和晒单；

分析：

（1）购物赠送或者直接返利10%京豆，形成一定的权益激励；

（2）签到活动可以提高用户的活跃度，但是反思签到这件事情，有多少人会为了签到而来呢？或者签到这种事情只有你看到这个页面的时候才会去点一下，因为激励太少，不构成用户签到的动机。作为产品经理我们应该多去想想自己产品里的签到如何设计，让用户除了权益激励外，还有更多的收获，有趣，有收获等等；

（3）评价，3个月以内的评价，10-20京豆奖励不等，评价反馈的激励京东调整过几次，一开始权益很多，慢慢对用户习惯的养成后，开始降低其奖励值。这说明在一个新功能的整个生命周期以及产品的生命周期中对用户的权益激励是要不断地迭代，从激发产生内容，到内容的激增和用户习惯养成，以及最后产品内容积累到达平台期，激励手段也不一样。

（4）晒单，晒单对产生高质量UGC内容进行了权益激励，对评价字数、使用心得、晒图等等要求提高UGC产出。

总结：目前京豆的获取主要围绕着提升用户活跃度、UGC内容产出和直接交易的权益激励展开。

2.京豆的消费：直接抵扣现金（1000-10）、优惠券兑换、有效期清零、购物使用享受优惠价格（类似淘宝）、兑换其他类型的积分以及游戏消耗。

分析：

（1）直接抵扣现金，1000-10，100兑换1块钱，1000元消费返还10%京豆，大约1000元消费兑换1块钱；和某银行信用卡对比，1元兑换1积分，600积分兑换1块钱，看来京东的积分还是比较低的。

（2）优惠券兑换和购物使用享受优惠价格多是和其他品牌联合举办的活动，给用户带来一定的优惠券，京东平台将积分的消耗和广告引流结合，从而获取一定的收益，至少不会亏钱。

（3）有效期清零防止形成债务累积，并且有助于提升用户的活跃度；

（4）兑换其他类型的积分，对京东金融进行引流；

（5）游戏消耗增加京东积分消费的趣味性，主要是增强哪些用户积分比较少以及等级比较低的用户的参与度，惊喜或许下一个就是你。

总结：京豆的消费主要围绕着直接购物抵现金刺激消费、品牌商家合作以及对京东金融品牌的引流，对普通用户（猜测学生、刚入职场的毕业生会玩）举办的游戏提升品牌的活跃度，清零措施也防止形成长期的债务积累，与京豆获取形成闭环。 

四、Plus会员

      Plus会员权益主要分为购物返利、京东阅读、免运费券、退货服务、专属客服以及会员专享特价，价格149元一年，主要仿照美国亚马逊Prime会员，主要目的以给用户超值回馈来圈定一定的粉丝会员。目前我的京豆反馈大约是9000也就是90元反馈，看来还是超值的。