当年我正上大学的时候，一日热搜上突然出现了一个“海底捞”，我出于好奇，心想“这年头麻将都上热搜了？难不成是被列入奥运会项目了？”打开一看，竟然是一家火锅店。
这家火锅店火的跟麻将毫无关系，而是因为这里用极致服务带给顾客绝佳的体验。比如，如果服务员无意中听到了你过生日，会偷偷替你准备蛋糕，看到你头发散乱，会主动给你地上头绳，总之，把你能想到的想不到的都替你做到了。
当时没见过世面的我根本不相信，哪里能有这么夸张，要有也可能只是某一家，不可能都这样，等毕了业一定要去热搜上的这一家去体验一下，看看是不是真的。
毕业之后来到上海，早就忘了这回事儿了，直到有一次无意中看到了一家海底捞，便开始了我的第一次体验。
当时已是晚上9点，进去还要等位，大概等了1小时，即使在等位的时候服务也超级到位，服务员贴心地为你送上吃的、喝的、玩的，绝不会让你感觉无聊。等到轮到我们进去用餐的时候，每位服务员都会礼貌地向你问好，并为你送上眼镜布、围裙、擦手布等。我终于相信了热搜上说的，后来也去过不同地方的海底捞，无论在哪，无论城市大小，服务都是一样的到位。
我也有好奇过，到底是什么能让这些服务人员服务如此到位，他们每个人都是不急不躁、热情耐心。听朋友说海底捞内部给员工的福利不错，也有说员工有很大的晋升空间。至于真正原因我不得而知，但一定与公司的相关制度有关。
其实，很多家火锅的味道都不错，海底捞却凭借服务给顾客带来的绝佳体验，在火锅界横空出世，让人即使等位1小时也心甘情愿。
这也给我们做社群运营带来启发，社群中除了要有干货之外，最好能够给社员一种好的体验，尽量能够让每个人都能体会到被关注的感觉，如果社群人数众多，可以分组设置小组长，让小组长给到组员关注，用服务打造好口碑，社群也能长久运营。
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