她读大二时,逛商城看上了一条价值99美元的牛仔裤,但囊中羞涩,她打电话给父亲,希望得到资助,父亲拒绝了,告诉她:去找份工作。
无奈之下,经过权衡,她在网上发布了一则广告,愿意帮助打扫房子以换取99美元。接到第一个客户的订单后,她从自家厨房里,找到一瓶玻璃清洁剂和一块海绵,带上家里清理厕所的刷子,无意中开启了创业之路,从自己一个人,发展成一家只雇大学生的大型保洁公司。
以上是《这代年轻人不一样:如何与新生代共生》作者克里斯汀·哈迪德创业之初的故事。
书中,她用诙谐幽默的文字。结合自身经历与感悟,讲述了在企业发展过程中,如何建设领导力、如何带领团队、如何建立并保护公司文化。她的这套“与新生代共生”的企业管理方法被誉为“破解了当代管理的秘密”。
书中提到了“FBI”沟通反馈方式:
F:感受(feeling);
B:行为(behavior);
I:影响(impact)。
作为管理者,真正有效地为员工提供反馈,需要向员工传递三个信息:
第一,你的感觉怎样;
第二,带给你那种感觉的具体行为是什么;
第三,那个行为所带来的后果是什么?
举个例子:“你昨天下午迟到了30分钟,我对此感到很失望,现在我不确定是否还可以继续信赖你。”这句话中传递的三个信息是:
感受:我对此感到很失望。
行为:你昨天下午迟到了30分钟。
接受方需要知道他们究竟做了什么事情让你有那种感觉,你的描述越具体越好。如果只是简单地说“你迟到了”,那么当事人就很难明确自己的问题。
影响:现在我不确定是否还可以继续信赖你。
当人们知道自己的行为造成了负面影响时,他们会试图避免这样的行为再次发生。当你告诉某人,他迟到的行为让你开始质疑其可靠性时,你实际上是在告诉他迟到所产生的后果,从而激励他下一次不再这样做。
“FBI”不仅只用于负面反馈,同样可用于对员工的认可。
比如,你对员工说:“昨晚你熬夜帮我完成了报告,对此我特别感激。你这么做让我能及时回家照顾孩子们上床睡觉。”
当使用“FBI”法认可某个人的工作时,同样要告诉他:他所做的事带给你什么感觉,尤其是具体什么样的行为让你有那种感觉,以及他的行为带来的影响。当把以上三点讲清楚,他通常会被激励而不断重复这种行为。
反馈中最重要的是:提供反馈时是否采用了激励员工的方式,如果接受评估的员工没有感到被激励,那么他们就不愿意采取行动做出改变。
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