疫情平稳后的酒店服务

疫情逐渐平稳，和朋友返城时突遇危险路况，路上耽搁了大量时间至天黑，精疲力竭，于是决定下榻了酒店休息一夜再走，然而没想到是一次不太愉快的体验。

晚上9点多进酒店，累了就想先洗澡。洗澡水是冷的，等了半小时还是冷的。客服说今天第二天营业，热水系统刚刚启动烧水，让开水龙头放水等，很快就来热水了。结果又等了2个多小时快到12点，还是冷水。服务员上来说帮看看其他房间有没有热水，有就换房。等我们实在等不着热水睡着了，服务员也未见反馈。

服务员来过后又来了一位酒店工程师，态度不好，还有点凶和强硬，就让我们一直开水龙头等热水。我说那就一直开一夜到天亮等吗？结果真是等到第二天早上11点多才有点温水洗澡。该凶该愤怒的不应该是我们吗？

另外就是空调没暖气，中央空调开了30℃，一夜冷风，然而第二天问服务人员，服务员说都没有暖气，这个为啥不提前告知客人？？

能够理解因为疫情原因导致酒店开业存在一些问题。但既然已经选择开门对外营业，就要对客户负责。烧了一夜的水还未暖，管道出现问题，空调有问题，房间洗漱用品不齐全，不应该是先排查好，确定好才对外营业的吗？不应该是一个当地高档酒店要做好的功课吗？

疫情虽然已经逐渐平稳，但酒店服务业等场所还在等“苏醒”“回暖”。希望疫情早日解除，所有各行各业恢复如常。