1. 做得比竞争对手少，只专注解决最简单的问题：
把那些最难、最纠结、最难以量化的问题留给竞争对手解决。
任何胜人一筹都是阶段性的，你要集中能量做最简单的事情。
够简单、够反馈迅速、够人性化。
做到击穿一件小事，然后再触类旁通。
2. 高调地专注于足够简单的小事上：
不和大象攀比装备和体积。冷战式的攀比会使你陷入必输无疑的军备竞赛。
示弱，聚焦，像大家伙推销多功能产品一样充满激情地推销你的简约产品。
3. 忘记你的竞争对手，明天的竞争对手和今天的竞争对手可能截然不同：
坚持向社会需求问市场价值。
自身的变化对于你来说比外界的变化更为重要。
竞争对手的利润和成本与你无瓜。
4. 当你花时间彬彬有礼地解释自己的想法后，人们的谅解程度超过你的想象：
唯唯诺诺很容易，而针锋相对非常消耗心理能量。
只有善用拒绝的力量，才能成就你的优先次序。
拒绝一切使流程、产品变复杂的用户需求。
保持原状比坚持改变更需要勇气。
5. 如果拒绝和解释都行不通，那就推荐一个能提供更好的解决方案的竞争对手：
记住，让人开心地使用别人的产品，强过令人憋屈地使用你的产品——解决问题是根本。
确保你的产品永远代表你的立场，你才能具有最强大的说服力和资源调动的共识资本。
6. 没有用过你们产品的客户永远比用过的多，要确保你的产品简单到容易让新客户上手：
1】老客户当然能提出准确的改进建议，但是如果你不改进客户就会流失，也许让这群老客户流失是更为明智的选择。
2】公司只能对某一类型的客户全情投去，而不是对某一类善变的客户唯命是从。
3】当你敢于让老客户放弃「超越」你时，你的产品极有可能是一个基础产品—— WHY NOT。
小巧、简单、满足基本需求——这就是永恒之道。
这样的产品永远不愁没有客户。
代价是你要学会忍受失去高端客户。
7. 广告和宣传做得再好，也无法弥补一次糟糕的客户体验所带来的损失。
8. 一个能够完美演绎基本功能的产品，势必在花哨程度上略胜一筹：
不要想着面面俱到，不要分散资源，要集中拳头作出长于某项功能的产品。
便利获取、价值明确、有明显固定的1～2种个人风格。
9. 不要花时间在市场调研上，真正有意义的需求，客户会一次又一次地跟在你屁股后面提：
客户就是你的记事本。他们会反复提醒你，什么是主次矛盾。
真正重要的东西是永远忘不掉的。什么电子表格、数据库用来跟踪用户需求？
倾听，然后忘记。这不是开玩笑。
10. 甘于低微，只有立足于足够小足够精准的产品，你才能跑通业务闭环：
1】不要一口气做三件互相不能促进的项目，人的精力有限。
2】当你只有一两个人时，请保持低调，这段时间你可以测试各种创意、尝试新事物、继续调整策略、有纠结的空间。
3】当你成为传奇人物以后，你就必须保持预见性、建立相容性——你将被迫变成保守派，这就是僵化的起点，而你没有太多选择。
4】面对100个顾客你还能挨个上门道歉，面对一万份控诉，你只能选择躲起来跑路。
11. 极端重视忠实用户，不管你是做服务还是做产品：
1000个忠实用户是一切的起点。
不要花一大笔钱去接近人民群众，培养1000个忠实用户，就是最扎实的发展。
撒钱无用，普及知识提供干货——人们会主动关注你。
忠实的用户会经常check你的状态：完全出于自愿，看看你再说什么，关心什么。
我关心的话题涉及：K12教育、综艺、女性、留学咨询、成都、红酒等等，或是哲学层面的宽泛讨论。
真诚是我唯一的法宝。因为我只需要吸引喜欢我【观点、视野、段子、干货】的朋友。
如果别人喜欢你的观点，很有可能也会喜欢你的产品。
当然，第一个前提：你本人必然是你产品的忠实粉丝。
12. 大方分享有价值的信息，伴随【明确】和【有趣】的个人态度：
说点什么、写点什么、开个博客、整个微博、制作视频。
为别人带去价值【功能和情绪价值】—— 你就能理解什么是“越传播越幸运”。
13. 不要在消费、销售或赞助上和竞争对手攀比：
1】绝大多数公司都在关注销售或服务，但从未想过传授知识。
2】传道授业能为你建立凝聚力，通过讲授知识来赢得人们的忠诚能够建立一种粘性更强的关系。即使用户不购买你现在的产品，但ta仍然是你的粉丝，以后或许会购买你别的产品。
3】个人和小企业适合去传授知识，而大公司则不适合。大公司只能通过砸天价广告，因为他们受制于保密政策，每一款条文都得通过律师同意，并且经过层层筛选。
14. 作为一家公司的老板，你应该分享自己知道的一切：
1】不要模仿小气者，不要惧怕分享，思考清楚护城河的本质。
2】在任何一个有技能门槛的领域，分享你的技能并不意味着暴露你的商业秘密。
比如在教育咨询领域，光是知道学校信息和申请策略是不足以打败你的。没有人会因为买了你的书，然后就在你隔壁成立教育咨询工作室，把你踢出国际教育行业。别胡思乱想了！
15. 把镜头给到幕后，给到日常运营——能改善你和用户之间的信任关系：
1】让人们到你公司的后台巡游一番，看看你的业务到底是如何运作的。
2】人们乐于发掘各种事物背后的小秘密，
人们对产品的制作过程充满好奇，
人们想亲眼见证产品如何组装、动画如何制作、导演如何选角，等等。
3】将你视为一个常人，而不是面目模糊的公司，能够唤起用户对你工作的深刻理解和诚挚感谢。
人类天性决定我们想了解别人的决策方式和决策过程。
16.没人喜欢塑料花，不完美才真实：
1】身着正装、看上去完美的人在线上不招人待见。
2】不要害怕让人看到你的缺点，缺点暴露产生真实感——真实感才能激起共鸣。
3】不要担心你应该如何说、如何做。向世界展示你的全部，包括你的缺点。
4】不完美也是一种美学（日本“诧寂”理念）：重视残缺，包容破损和划痕，同时还信奉简洁。
5】向人们讨论你的工作状况，即便你还没有完全搞定它。也许你看起来不专业，但你却更真实。真实给了你慢慢增加专业度的情绪空间。
削减到本质，但不要剥离它的韵；
保持净洁，但不要剥夺它的生命力。
17. 新闻通稿都是垃圾：
新闻稿枯燥乏味、公式化且没有任何激情。
打电话，写私人邮件 —— 都是比发广告文和新闻稿更能触达用户的营销方式。
做有意义的事情，要与众不同，总是确保与众不同，才能积累影响力。
18. 别惦记大牌媒体：
把重点放到行业刊物或精准的小众博主上比较好。现在讲精准流量投放。
一流刊物上的文章看上去排场，但达不到垂直营销这种直接、迅速的活跃程度。
19. 学会“让利”，是和别人不断深化合作的基础，药贩子最精明：
只要你确信你的产品具有优势，就要拿出一些来给人免费试用。
你确信你的行业经验能帮助到人，就发表在互联网上先供别人能找到你。
只要你确实有大量高品质的产品可卖，就不要害怕让别人试用。要对自己的服务抱有信心。
学会切割量化产品——把试用装分成小份儿免费公开。
同时配以易于阅读理解的产品/服务说明书。
20. 市场营销不是一个部门，不是几个人的工作，而是你做的所有工作的总和：
市场营销是需要全体员工一年365天、一周7天、一天24小时时时刻刻要做的工作。
小细节的优秀表现，比为客户选择会议礼物重要得多。
人不能不交流，所有的交流都是营销工作的范畴：
每次接电话，这就是市场营销。
每次发出去一封邮件，这就是市场营销。
每次有人在使用你的产品，这就是市场营销。
你在各大社交媒体上写的每一个字，这就是市场营销。
如果你拍视频，有人评论回复，就是市场营销。
如果你开网红餐厅，那么收银台前的薄荷糖就是市场营销。
如果你从事教育咨询行业，给用户的合同上也能进行市场营销。
21.一夜成名只是传说：
1】如果你以为雇佣一个公关团队，就能加速成名前的沉寂期，别瞎折腾了 —— 问题在于你没有准备好。
2】伟大品牌在刚刚起步的时候，都没有进行过公关活动。
3】用功做事，今天就开始培养忠实观众，并且一直保持下去。
22. 在你亲自尝试做这份工作之前，永远不要雇人去做：
1】只有如此，你才能知道何时批评、何时鼓励；是选择外包还是自己搞定；是雇佣兼职人员还是全职员工；才能明白面试中问什么问题，如何判断一项工作的好坏，怎么写出符合实际的岗位招聘要求。
2】在创业的头三年，37signals我们3个人没有招聘任何新员工，其中一个人做了全部的客服工作。之后才雇佣了一名专职客服。在最初的运营中付出所有努力，优先选择通过学习正确的处理方法来解决问题，而不是通过招人来摆脱力不从心的感受。
3】把自己密切融入业务的方方面面，否则你就会陷入被动。把命运交给别人是非常危险的。
23. 受不了时再招人：
1】如果有人离职，不要立刻招人。看看如果没有人在这个岗位上，你们能坚持多久。
2】当你在很长一段时间内都超负荷运转，此时就算你亲力亲为也无法阻止工作质量下滑，这时候才是招人的最佳时机，不要提前招人。
24.放弃牛人：
1】把有能力的人招进来，却让其无所事事，这对公司来说是有害无益的。
2】虚无的工作带来的是虚无的项目，但是虚无的项目花费的却是实实在在的成本，带阿里的也是实实在在的麻烦。
3】世界上有本事的人多了去了，别担心任何人“一去不复返”。任何人再牛，呆在你公司里无所事事，这才可怕。牛与不牛根本是个不相关命题，不需要就是不需要。
25. 招人必须坚持“信任检验”原则，短时间内大批招人会陷入危机：
1】 你身边充斥着新面孔，每个人都彬彬有礼，每个人都努力避免矛盾或冲突。人们一团和气，互不攻击。
2】要营造一个能让人直言不讳并有安全感的环境。你必须知道你能把别人推多远，你得知道人们话里的真正含义。
26. 多年的工作经验并不代表【工作经验丰富】：
1】 要求具有基本经验水平是没错的。可以把目标放在那些具有半年至1年工作经验的应聘者身上。
2】 一个具有6个月工作经验的应聘者和一个具有6年工作经验的应聘者相比，其差别小得令人吃惊。
3】工作能力真正的差别来自于：个人的努力程度、性格差异以及智力水平。
27. 人人都得干活儿：
在一个小团队里，你需要的是干活儿的人，而不是监工。
对于小团队来说，监工型的人就是累赘。
28. 聘用独当一面的经理人：
怎样才能找到这些亲力亲为，自我审查的经理人？
答：他们在做其他工作时都有自己独特的基调，自己运营过业务，也亲自做过某些项目。
你需要那种能够变图纸为实物并实干到底的人。只有找到这种经理人，你才能从管理中解脱出来去做更多工作。
29. 招聘笔杆子：
1】写作才华是最值得雇佣的标准。至于这个人做没做过市场、销售、涉及、编程或其他什么工作并不重要。
2】一个优秀的写手，其优点并不在于写作技能本身 —— 文法清晰代表思路清晰。优秀的写手都懂得如何与人沟通。他们懂得换位思考，懂得抓重点、砍枝节。
今天，会写就代表会思考。
30. 高手遍布世界各地，但距离不重要。多远你都可以把最好的人才引入你的团队：
1】因为距离问题拒绝录用高手，在线上交流如此方便的今天，这简直是疯了。
2】不过，要使远程团队彼此保持联系，每天就得安排2-4个小时的共同在线时间。
3】更多不会更好，每天线上交流的时间不要超过4小时。
4】团队成员应该至少每隔几个月见一次面，这几次碰面是讨论程序、评议对错、计划未来、加深感情 的绝佳机会。
31. 试用期必不可少：
1】最好的面试方式是查看他们的实际工作情况。把他们安排到一个小项目中，哪怕只有20～40个小时的项目也好。
2】一旦进入实际工作环境，一个人的真实水平就会体现出来。你甚至可以建立一个虚拟项目来对求职者进行实际工作能力的判断。
32. 主动掌控负面新闻：
1】一旦出了事故，就会有人来爆料。但如果是由你亲自来说，结果会好很多。
2】出现问题时，应该马上和客户沟通（哪怕他们还没有察觉任何问题）。不要以为自己可以掩盖真相，纸包不住火，你不出来承担，就会有人揭发你。
3】只要你够坦荡，够诚实，够公开，危机应变速度够快，人们就会更加尊重你。
4】针对如何自行掌控负面新闻，我们有一些小贴士：
- 要由公司高层发布消息，而且要由公司内职位最高的人来强有力地控制局面（新闻宣读）
- 消息要广为传播，想尽一切办法将消息传递出去，别尝试隐瞒事实真相
- 千万别说“无可奉告”。
- 要真情实意地表达歉意，要尽量详细地说明情况。
- 要真切地关心客户的遭遇——然后要证明自己真的在对客户负责。
33. 客服，速度改变一切：
1】在客户服务领域，最重要的事情就是快速响应。快速给予客户反馈可以在绝大多数时候变坏事为好事。
2】 当你针对客户的个体情况予以回复时，这一点尤其明显。客户们厌倦了千篇一律的标准答案，你只需要稍微用点脑子，让客户觉得你在用心倾听，你就会与众不同。
3】即使你的确还没有完美解决方案，说一句：“我们会研究一下你说的问题，回头再联系您，好吗？”也会收到意想不到的效果。
34. 一句真诚的道歉，是必须承担责任的：
1】最糟糕的道歉，也就是大多数的道歉 —— 听起来是道歉，实际上并没有真正接受人们的指责。例如，“如果让您感到失望，我们非常遗憾”，“如果您觉得我们没有达到您的要求，非常抱歉。”
2】真诚的道歉不能附加任何“如果”的之类的条件。道歉时，必须详细解释发生的一切，要说明你将采取什么措施来防止这类事情再次发生，并且给予对方一定的补偿（价值不在高低，关键在于给与实质补偿是一个态度）。
3】同时，要由负责人亲自出面担当，“我很抱歉，......。”
“我”道歉的效果要远远胜过“我们”道歉效果。
4】如果客户对你的依赖性很高，那你造成的任何不便对你来说，就不仅仅是不便，是大祸临头的开始。“任何不便....” | “可能....” —— 这些都是错误句式, 禁用。
5】最好的道歉不需要提前设计，否则都会显得俗气虚伪。你得在就事论事的基础上进行道歉。最好的策略就是将心比心，如果换成是你，最想听到什么话？
6】如果得不到人们的信任，那么再诚恳的道歉也没有用。
所谓道歉，必须是纠正错误。
如果你得不到人们的信任，那么再诚恳的道歉也没有用了。
你在事故发生之前做的每一件事，都远比你事后的任何言语要重要得多。
35. 让每个人都上前线:
1】听取客户意见是掌握产品优缺点的最佳途径。
在餐饮业，聪明的餐饮老板都会让厨师刀大堂当一段时间的服务员。
2】参与传话的人越多，最后的信息会越离谱。
团队中的每一个人都应该直接和客户联系——不需要每天如此，但是至少每年得联系几次。
3】感同身受，不仅更了解用户需求，而且也能因为同理心产生更强大的动力去解决问题。
36. 面对改变，要对自己的决策充满信心：
1】只要你想改变现状，你就会激其风浪。
因为人就是习惯性的动物，正因为如此，他们才会有负面的声音。任何打乱他们习惯成自然的程序，都会引起人的抱怨、抗拒，他们会强烈要求你恢复原状。
2】即使一开始某个决策并不受人欢迎，你也要坚持自己的决策。
一开始的否定反应往往是人们出于本能。不，根本不是这样！你要坚持自己。
3】负面的声音似乎永远比正面的声音要强烈得多。
事实是，大部分对改变满意的用户根本不会发生，所以传到你耳朵里的永远是负面的比正面的评价多。
4】你只需要让所有发出评价的人知道你在倾听，让他们知道你理解他们的不满。但要告诉他们，你会坚持改变一段时间，看看会发生什么。
37. 企业文化不是创造出来的：
1】快餐式的企业文化是人为制造的——肤浅、丑陋、虚伪。
2】没有老板能创造企业文化，企业文化一定是随着时间形成的【一贯行为】的副产品。
3】如果你鼓励人们分享，分享就会成为公司文化的一部分；如果你回报他人的信任，那么信任就会成为企业文化的一部分；如果你善待客户，那么善待客户也会成为你的企业文化。
4】所以，不要过多担心企业文化的事情，不要去强求，你无法给企业安装一种文化。企业文化是有年份的威士忌，你得给它时间去酝酿。
企业文化是行为，不是语言。
38. 对于小公司来说，决策都应该是临时性的，船到桥头再考虑如何打直吧，没有什么不可挽回：
1】不要为还没有发生的事情自寻烦恼。没有真正出现的问题统统不是问题。
2】当你还是单打独斗，或是十几个人的小公司的时候 —— 去担心你的概念是否会从影响5个人发展到影响5000人（或从10万人发展到1亿人），都属于愚蠢的表现。
3】把产品和服务落到实处都已经足够困难了，不要再旁生枝节。
把握现在，把未来的事情留到以后去操心好了。
39. 想要把事情做得有声有色，工作环境的影响远远超过了大多数人的想象：
1】不当的公司政策、错误的决策方向和令人窒息的繁文缛节确实埋没了许多人的才能。
2】我们要说的不是“休闲星期五"，"带宠物上班"，或者“桌游室团建”。
巨星环境的生成源于【信任】、【自律】及【责任感】，是给与员工充分的【隐私权】、【空间】及【必备工具】的结果。
3】良好的工作环境，显示了对其中的工作者及他们工作方式的尊重。
40. 如果你把员工当小孩子看，员工就会像小孩子一样行事：
1】当公司里事事都需要上报审批时，你就创造出一种无脑文化。你成功地制造出了一种员工与老板之间的对立文化。
2】当你处处限制员工时，比如，禁止他们上班时间看youtube或者访问任何社交网站，你会得到什么好处？你什么都得不到。
3】员工可能在办公室里待满8小时，但是他们不会一直工作8小时。事实上，没有打工仔能做到。
4】所以你到底要花多少时间和金钱来监管员工？而不是去做实用的项目？你浪费了多少时间写没人看的规章制度，还妄图用规章制度来管人？
醒醒吧，看看成本，你很快会意识到：
对员工的不信任才是最大的开销、
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