《公关关系实务》书影
几年前因为邀请台湾奥美集团董事长白崇亮先生参加论坛，所以看了他的《勇于真实》，为白老师临危不乱的冷静、条分缕析的缜密、追求卓越的勤奋所折服，自此对公关行业充满了敬意。《公共关系实务》是一本很牛的书，弗雷泽·P·西泰尔在公关行业工作了40多年，是美国的顶级公关专家了，他的这本书到2014年已经出了第12版，数百所大学的指定教材。这本书之所以这么棒，是因为内容以案例为主，且不断更新，最新的公关案例被收入到本书中。
1、2011年迪奥创意总监“纳粹”视频事件
我还记得我刚考上研究生那年，录取结束后，我带着轻松欣喜地心情听新闻，那时一条爆炸性的国际新闻就是迪奥创意总监约翰·加利亚诺发表的反犹言论，他在视频中声称“我喜欢希特勒”。当时不了解公关，也不关心这货到底怎么办了。原来这件事竟然成2011年国际公关届的大事，当时迪奥公司的做法是开除了加利亚诺。
作者很棒的地方就在于在案例下提出了这样的问题：除了解雇加利亚诺，迪奥还有其他选择吗？你同意迪奥的决策吗？
传奇的加利亚诺
还记得新闻背景音中用这个词形容加利亚诺的设计风格“令人崩溃的优雅”，因为这个词，我喜欢上这个设计总监，几年后王导看《奢侈态度》，才了解这个“令人崩溃的优雅”就是“别人用了显得夸张的元素，他用了会特别漂亮。”一个不世出的人才。作者在书中也介绍到“古板的奥迪之所以能够重新回到时尚的舞台，加利亚诺被认为功不可没。”
2、2010英国BP石油公司公关失败案例
2010年英国BP石油公司墨西哥湾石油泄露事件是全球热点事件，著名的美剧Newsroom第一集就是讲述一群新闻人对这条新闻的准确判断和快速反应。
年轻的首席执行官危机公关中的错误：1）预测危机很快会结束，2）描绘了乐观景象，3）抱怨
危机公关的几个原则：
1）危机公关的第一原则是绝不、绝不做预测。最初他说“本次石油泄漏对环境的影响非常非常轻微”
2）不仅不能预测，还应该降低人们的期望值。最开始预期每天漏1k桶，之后发现是5000桶，美国白宫科学估算是35k-60k桶，对比太过鲜明。
3）把关注点放在受影响的个体而非自己身上。Hayward抱怨说“对于这次破坏带走的生命我很抱歉，没有人比我更想这件事情快点结束，我的意思是我想回到原来的生活。”他还忽略了一点，当最后一句话被断章取义在各个网上直播的时候，他就被炒鱿鱼了。
3、链接：毕福剑酒桌唱歌事件和一财经记者白眼同行记者事件
迪奥创意总监“纳粹”事件和BP石油公司泄漏事件都提醒我：言多必失呀。
理想的公关要具备的素质：
1）聪明、灵活，学东西快，会提出正确的问题，一眼看上去就会让人产生信赖感。
2）与人相处融洽，与同事、上司、下属合作都很好，也能与客户、媒体、第三方良好合作
3）抗压力强，重压下情绪稳定，常说“我们”而不是“我”
4）有活力、有动力，有办法，不需要任何人告诉他们应该怎么做，绝对不是“爬到领导背上的猴子”
5）不怕从零开始，他们把从零开始看成是一种挑战，擅长写作，他们的想法会以更有说服力、让人乐意接受的方式写出来。
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