周一早上同事告诉我，
这次调薪
没！！有！！我！！
我冲到抠门老大面前质问——
“是我的活儿不够好吗？
给我一个不调薪的理由！”
老大从他的电脑前抬起头：
“别人比你挣得多是有理由的，
你可以去别的部门体验一下。”
想起年中会上，
同事提到别家公司没有的“大客户服务”，
于是决定就是你了，
客户服务接口部-大客户服务组！
过去一直觉得他们与各种问题链接，
却未曾深入了解
接下来的几天里，
我见证了大客户服务组的工作
确实和我那个抠门老大说的一样，
别人比我挣得多，
是有原因的：
系统自动识别VIP身份
我不是很理解这项服务有啥用，
大客户部的同事就给我举了个例子：
我女朋友忽然想吃辣条，
（？？我哪来的女朋友？？）
此刻我有两个选择——
网购然后告诉她三天后就到了你等着吧，
或者到楼下便利店买来找人送过去，
我怎么选？
我这么强的求生欲，
遇见这种送命题，
肯定第一时间买好亲自送过去！！！
所以系统自动识别优势通道的重要性，
你们懂了吗？
时时陪伴、常常帮助、共同成长
目前大客户服务组对要客的
响应速度是3秒，
这群人竟然还在考虑如何提升，
给人第一感觉是疯了……
但大客户服务组的同事是这么说的：
金融行业回复速度越快，
用户越安心，
几秒内得不到回复，
你可能就会永远失去用户宝宝，
对不起
用户有钱就是这么任性……
作为一个坚决抗拒996工作制，
紧紧抓住下班时间出去浪的员工，
你们可以脑补
我听到7*24小时轮岗的表情……
而大客户部的同事觉得理所应当——
轮岗又不是让你自己干，
要客随时可能有交易，
随时可能有问题咨询。
假如你在酒吧在球场在陪女朋友逛街，
无法响应客户？
对不起你将再次失去一个客户宝宝……
全程问题专人跟进
跟我聊天正开心的美女同事忽然一脸严肃，
“商户应该是在做活动了！”
“你咋知道的？”
“咨询量和交易量都涨了
我要问客户是否需要上门支撑了.......”
难道服务客户通过电话和网络还不够？
还得送人上门？
原来大客户服务组的理念是——
以数据驱动精细化运营，
跨部门协调，
全程问题专人跟进。
道理我都懂，
就不能换个不那么好看的同事去吗！
除了这些，
这些精（处）益（女）求（座）精的同事，
还在时间上分秒必争：
一般问题10分钟，
特殊问题2小时，
申请后1小时必须开通VIP通道，
2小时内必须沟通服务方案
……
我深切地怀念我的抠门老大
他不仅闺女聪明好看，
对我也是真的宽容啊……
所谓“时时陪伴、常常帮助、共同成长”，并不是简单地解决客户提出的问题，而是作为运营部门的一员，大客户部同事的工作目的在于深入行业，挖掘客户需求，对内跟行业线频繁互动，对外帮助行业线维护商户，从一个问题的响应者，努力去成为价值的创造者。
让服务更契合客户
1、深入行业，运用精准行业判断为客户提供全新运营服务方案；
2、部署服务系统+监控系统等全功能模式，精准汇集信息，系统有效识别大客户要客身份，且服务需求定制；
3、专属业务经理，根据数据驱动产品改善、服务优化；
4、金牌服务永不离线，沟通创新，WOW体验情景设计，感恩回馈随处可见；
5、客户成功导向，不仅是解决问题，而是在充分了解客户的前提下和客户共同做事。
这里替大客户服务组的小姐姐们打个广告——来吧，成为我们的要客，享受大客户服务组炙热贴心、专业极致、实时高效的服务吧！顺便说一句，如果你对大客户服务组的具体业务和服务优势感兴趣，请期待我们近期的其他推文哦。
经历了这大开眼界的一周，
我明白了别人为什么赚的比我多，
薪水虽然不能完全衡量一个人价值，
但它至少在提醒着我们，
还有很多地方可以改正和提高。
嗯，我准备这周看书学习提高自己，
下周再去找我的抠门老大要求调薪，
请大家点赞支持一下我！！
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