我们可以在市面上听到很多有名的流程（比如说华为的IPD流程），很多企业就想着，找一下别人，引进一下别人家的流程，但很多现实实践发现，最后要么不了了之，要么出现很大的困难没法推行下去，这就是生搬硬套别人的流程产生的后果，这几乎是必然的，因为人家的流程出现是基于他们公司员工的经验、教训，并在他们自己企业的文化土壤里生长出来的，你生搬硬套怎么可能不出问题？
企业的业务流程是什么？是把员工在做一项业务的整个过程当中是怎么做的，一步步怎么操作的，老老实实、原模原样地写出来，也就是把员工的实践给文本化，那么对于公司来讲，一项业务怎么开展的，就不是在少数优秀员工的头脑当中，而是在公司的流程中。
所以，一个流程刚写出来的时候，他是既包含了员工在实际操作中的经验，也包含了他们走过的弯路、得到的教训，这是一个企业非常宝贵的经验财富，当我们把他流程化，也就是把这些经验教给业务相关的所有同事。
那么在业务不停往前推进，员工不停使用，也会在过程中不断优化和改善这个流程，因为有新的经验、新的教训，就需要把他转换成流程。这就让流程在自己企业的土壤上慢慢成长起来，比你去全套引进效果好得多。
我们为什么要建立流程？甚至去引进。要搞清楚流程能带来的价值，他的价值不光是把员工的优秀经验给固定下来变成企业的能力，也不光是通过不断改善来实现企业能力的成长，我建立一个流程，是为了我企业在这一块业务能够稳定地出产高品质的产品或服务，也就是直接指向“客户价值”或者叫“顾客价值”、“用户价值”，说直白点就是让我们业务最终指向的客户高兴，所谓“近悦远来”，客户高兴了，我们的业务才能有长足的发展。
比如，我在之前公司做“内容编辑流程”的时候，中间设置了很多“审核”的流程，比如版权审核、平台审核、上机审读，为的就是保证出产的内容品质是可控的、优质的，为的是能保障客户价值，所以我要设置这个流程、或者去掉那个流程、或者那个流程要作调整，最终的目的仅仅指向最终的用户目的。
再比如华为的IPD（集成产品开发）流程，他建立的目的就在于要快速响应市场的需求变化，并且能够保证开发效率，来降低自己的企业成本，实现在市场上的竞争优势，以使得可以做出足够便宜而品质高的产品。
很多企业容易犯的一个错误，就是一旦建立一个流程，就想着让下面的人坚决执行，不能有什么改变，这是非常不合适的，因为你建立流程的目的就在于保证工作成果物的稳定和高质，来保障客户价值，你过程中必然是有新的经验和教训，那么就要去改善这个流程，来继续保证客户价值。
所以有些企业长期坚决执行的后果，就是员工私下里绕过流程去操作，因为当下有更好的流程来实现客户价值，这个时候流程就变成了摆设和文本，因为大家都在私下用别的方法，最后这个流程就会被废掉。因为他们不能明白，流程不是用来执行的，而是用来持续的改善和超越的。
如果你推行一个流程，发现他执行不下去，不要想着员工怎么不配合，而是说明你的流程本身就有问题。
这时候可以用精益经营当中的“PFK业务流程可视化改善”，去找到整个流程在执行过程中的问题。怎么做呢？第一步，你要设定好某个流程在实行过程中遇到的问题以及你想通过PFK达到的目标；第二，按天写出整个流程运行的情况，比较理想状态和实际的状态，最后去看实际状态究竟什么地方出了问题，以及原因是什么？
下面是某个流程的PFK，目标事项缩短内容产出的时间，通过把实际操作中每一天做的事情，来对比计划的状态，去发现为什么这个流程执行下来时间会很长。只有当我们把执行一个流程时每一天做的事情摊开来记录，就会非常清楚整个流程以及其中问题。
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