作者：江焕勇
简课网创始人。教学设计师。
高情商的人的沟通，基本是一个倾听和回应的技能，不能说是全部，但这个技能绝对是关键，而且，针对这个技能，是有专门的培训课程的。大体上讲，倾听和回应的段位和层次有五个：
第一个层次根本不听，自己单方说
比如，“你不用说了，我不听”，“你想说什么，我都知道，你听我说”。这都叫听的技能为0，是最差的表现。自说自话也是这样：面试官：“请问你会哪种后端语言？”候选人：“我要做软件开发。”面试官：“我知道你想做软件开发，请问你可以用哪种语言开发？”候选人：“我就是想应聘软件开发。”面试官 ...
第二个层次假装在听，敷衍地说
有的时候，别人说的时候，听的人装作在听，但实际上，既没有听说的内容，也没有察觉说话人的情绪。这种人很多，假装自己有情商的人都是这样干的。比如，听了人家老半天了，然后回应“哦，我们谈一下另外一件事情，这件事情我很关心”。还有人，特别是领导，下属汇报工作，假装在听，然后，说：“好，很好”、“做得很棒”然后，没有然后了，这都是叫假装在听。
第三个层次选择性地听，宣泄式地说
也就是，只听自己在意的、感兴趣的。男女朋友闹别扭、夫妻吵架，双方最典型的沟通就是选择性地听、情绪宣泄式地说。最后结果就当然不好了。
第四个层次回应式倾听
这种层次，会听到对方说的要点，并重复对方说话的要点，寻求对方的确认，保证双方在一个频道，理解一致。到了这个层次，才能叫倾听和对话。注视对方，在脑子中回顾对方说话的要点，不时重复对方说话的要点，这叫回应式倾听。
第五个层次同理心倾听
这个层次，不仅要听到对方说话的要点，而且要领会对方的情绪，回应时，先说出对方的情绪，再重复对方说话的要点。达到这个层次的人，表现得善解人意，大家都爱和TA说话。
比如，朋友打电话过来，说TA所面临的困难和苦恼。这时，你应该怎么接话？很多人一听到这样的话题，忍不住要发表意见、评论，忍不住要出主意，其实，这样都不是高情商的沟通。对方可能只是想倾诉一下，希望能得到你的关心和安慰，并不希望得到你的评判，你出的主意也往往并不能给TA真正的帮助，实际上，人家并不要什么建议。以上就是倾听表达技巧的核心技能，希望对你有所帮助。
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