退一步海阔天空

最近有家知名咖啡店的营业员与一位女顾客的争执的视屏刷爆网路。

事情的经过其实也比较简单:一位女士着急赶飞机，来不及等待，但是营业员坚持排单，预计需要10分钟左右。给出可以退单的选择。

女顾客情绪激动觉得一开始说的是8分钟左右，现在已经等了几分钟了，似乎有点被欺骗的感觉。再就是现在退单。有点中途放弃的感觉，之前的等待有点白费的味道，整个下来，女顾客感觉自己被耍了，只能换来一句道歉。

女顾客坚持要拍视频，投诉营业员，情急之下，出现了恶语相向，肢体冲突。

事后有人分析，这个品牌的营业员工作量非常大，一天几乎需要完成几百杯咖啡的业务量。可见，是非常疲劳的，打工人都知道，被投诉，无论怎么样都不是一件好事情，轻则被批评，扣绩效，重侧可能被开除。

我们可以猜测这位男营业员有可能是一位年轻的爸爸，是家庭的顶梁柱，养家糊口，背负房贷，车贷；生活，工作精神压力巨大。

一个正常人在精神压力巨大之下，都会像一堆易燃的干柴，一句话，一件不起眼的小事，就可以轻而易举点燃的。

我们不应向网络上有些喷子那样苛责男营业员应该控制情绪，始终把顾客当做上帝。而应理解在面对这个女营业员的咄咄逼人的情形之下，失控成了一件大概率的事情。

这位女士看得出来应该是一位生活小资，生活比较讲究的人。但是过于咄咄逼人，得理不让人的气势，是压垮男营业员情绪的最后一根稻草。

我们没办法判别谁是谁非，但是想想如果女顾客选择退一步，同意退单，也许事情就只是一件很小的事情，也不会闹到上了热搜。

想想如果男营业员如果不恶语相向，坚持好男不跟女斗，随意女顾客去投诉，也许事情也不会闹到不可收拾的地步。

君不见最近某地一保安因为业主停车纠纷，最后造成业主两人命丧当场的残剧。

有人的地方就有江湖，江湖不是打打杀杀，江湖更不是一言不合就大打出手。

有个宣传语说的好，打架赢了坐牢，输了受伤，最后痛的都是自己。

希望我们能深处江湖，而不江湖。能多些理解与宽容，退一步海阔天空，让社会多些和谐，少些悲剧。