听《关键对话》读书笔记

听《关键对话》读书笔记

通过听这本书，我们发现，《关键对话》和《高效能人士的七个习惯》里面都强调了一些共同点，比如说积极主动说出自己的想法并且勇敢承认错误；比如要创造双赢，寻找和肯定共同点，创造共同目标；再比如一定要尊重对方，首先要控制自己的情绪和言语，寻求真正的说话意义，在意和在乎对方的感受、观点和利益。

好的书籍都有一些共通点，值得我们融会贯通，学以致用。

看书就是要通过复习和输出才能把书中的内容变成自己的，以下是我的整理笔记。

关键对话中的三个特征：

　　1、对话双方的观点有很大的差距

　　2、对话存在很高的风险

　    3、对话双方的情绪非常激烈

这三种关键对话我们的人生可能会经常碰到。碰到关键对话，应该做到以下几点：

1、 我们应该从内心出发，先想清楚谈话的目的，我希望谈话为我达到什么目的，为对方达到什么目的，为咱们俩的关系的达到什么目的；时刻要记住谈话的意义，容易让情绪平静下来。

2、 对话氛围比对话内容更重要，当发现对话氛围不对时，对方有情绪或者自己有情绪的时候，应该中止对话，想办法让自己或对方的情绪缓和过来；有情绪的时候双方的智商都是零，也不是有效的对方，可以提醒自己和对方先冷静下来。

3、 强调共同目标，当彼此有不同的意见时候，首先要强调共同目标，寻找共同点；比如和老板对话时说我们的目标都是希望公司朝着健康的方向发展。

4、 学会利用对比说明，说明自己的真实目的，而不是让对方怎样，这样双方就能放下防备，给人一种安全感。

5、 勇敢承认错误，如果发现对话中自己的情绪过激了或者伤害了对方，就要勇敢道歉，比如抱歉我刚刚的话可能不太准确；对不起我没控制好情绪；如果让你觉得被冒犯，我道歉。

6、 保持尊重，尊重就像空气，必须要全心全意地尊重对方, 不仅仅是言语上的, 因为你的眼神和肢体语言都能表达出你是否尊重对方。

7、 注意几种心里误区，受害者想法，这可不是我的错；大反派想法，猜忌对方一定是想要伤害自己；无辜者想法，这事我也无能为力；不能凭空的对一个人或者一件事情下定论，克制自己的主观想法。

8、 掌握关键对话的步骤：陈述事实, 而不是意见, 或者自己的看法臆断. 用事实来说话, 最不容易引起争议；说出的你的想法，自信的表达（不要堆积问题，注意安全氛围，利用对比法）；征询对方的观点，倾听对方的想法，真想知道结果最好的方法就是让对方说完，从对方的想法中知道, 对方与自己分歧的真正原因，并且寻找共同点，确实不同意的地方，说明你的想法会导致什么，我的建议是什么能够达成什么好的结果。

听了这种书总是有种无力的感觉，说的有点道理，生活中的对话毕竟不是自己一方能够完成的，主要的其实就是对话不要胆怯，也不要生气急躁，控制情绪，按照对话步骤进行耐心的对话。

　　对话关键步骤：分享事实、说出想法、征询对方观点，做出试探表达。