说话是一门艺术，人这一生中总有很多次关键对话的时刻。比如：关键性的面试，向心爱的人求婚，面对一个艰苦的商业谈判等等。人的一生中有多少次因为不会面对关键对话而丧失机会？尽管事后感觉到自己发挥不好，但苦于找不到合适的方法来改善自己，只能归咎于自己心理不够强大或者口才不好。
最近听了樊登老师讲解《关键对话》这本书，感觉在很多关键时刻都能派上用场。顾名思义，这本书就是讲述着对话中的一些技巧。但他不是告诉读者怎么用话语去迷惑别人，而是更深层次的剖析我们为什么要使用这些技巧，以及对对话过程中背后的情绪也作了解析。根据这本书的指引，会发现自己也可以很好地控制自己的情绪，流畅并且智慧的引导谈话向解决问题的方向前进。
什么是关键对话呢？符合三个特点
一、双方观点有很大差距；
二、对话存在很高的风险；
三、对话双方的情绪非常激烈。
遇到关键对话的时候，它可以影响你的工作和生活质量。如果你不会正确应对关键对话，将可能产生严重后果。这种关键对话问题如何解决呢？书中提出掌握两大原则就能够圆满地解决。
一、做到从“心”开始。明确自己的对话目的。即我希望通过对话达到什么目标。关键对话会往往会让人产生激烈的情绪。事实证明，在激烈情绪的影响下，人们往往会走向两个极端。“不在沉默中爆发，就在沉默中灭亡”，即沉默不语或是愤怒爆发。全然忘记了本来对话的目的是要和对方一起解决问题，找到一条双方都能接受的共赢道路。如果，偏离了预定目标，怎么能获得令人满意的结果呢？所以，必须在对话过程中牢记自己的目的，尤其是当我们意识到对话失控时，应该停止对话，冷静思考动机，问自己几个问题：“我现在的行为显示出我的动机是什么？”；“我希望这次对话为自己、为对方、为我们之间的关系实现怎样的目标？”；“要想实现这些目标我该怎么做？”时刻提醒自己不要偏离这个大方向，这样就能保证我们在关键对话中获得一半的成功。
二、在对话过程中始终注意维护安全感，即让对方毫无心理压力地和你展开沟通。消除对方心理包袱的方法有很多，它可以是一句道歉，一段解释，一个积极的目光交流，甚至是你的举手投足中流露出的信号或是一个表情。在进行关键对话的前30秒内，你必须确保对方知道两个事情：1、你关心他们的利益和他们的目标；2、你尊重他们
尊重感就像空气，当它存在时，没人会想到它，但是当你把它拿走，人们脑袋里面想得就只有尊重。当谈话陷入僵局时，问“我是否故意忽略自己在这个问题中的责任？”我是否积极了解对方看法？我是否努力避免不必要的不合？”等等。
看完本书反思了许多，回想起自己以前一些失败对话，要不沉默不语，要不冲冠一怒，结果让自己陷入被动或尴尬局面，给沟通带来障碍，白白丧失了一些机会。自己也明白这样做不好，情商低，但一直不知道如何来具体调整，而樊登老师也给指出了一些具体的原则和方法，通过在一些对话中加以应用，感觉很有帮助。希望听了这本书之后，我们能够有效掌握关键对话，通过每一次成功的关键对话来强化我们的组织，改善人际关系。
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