文/段段
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001
上次我们说到用户思维的重要性，以服务好超级用户，建立顾客社群，利用口碑效应，实现裂变。从而实现实体小店的逆袭。
有的人说顾客社群，不就是顾客微信群，我们是有的。可是我发广告，根本没有人理我呀。大多时候都没有人说话，就是个死群。我也很无奈呀。
我们前面有说过，必须从卖货思维转变成用户思维。如果你建立顾客社群的目的只是为了发广告，只是为了卖货，当然没有人愿意理你了。毕竟，任何人都不喜欢被当成物品对待。
002
那么，能帮助我们实现裂变的顾客社群应该是怎样的？
首先，还是我们一直强调的用户思维。我们需要了解人性，需要理解顾客的需求，用价值去吸引用户。
其次，社群是增强用户黏性的“强力胶”。需要花费时间精力去运作，社群中应该有以下几种角色，社群管理员，活跃气氛的人，意见领袖等。
再次，做社群营销的目的，是打造与客户之间的强关系。而最具生命力的社群形态，是让社群里的铁杆和你一起赚钱。
有些人可能有疑问，我做生意的目的就是为了赚钱。你做这个顾客社群， 不但不能让我赚到钱，还要我花费时间精力去运作。这不是赔本生意嘛。
我们在分析实体小店的现状时，有分析过流量不足是实体小店呈现萧条状态的主要原因。
而我们做顾客社群的目的，就是为了解决这个问题，培养起我们的粉丝群。让这些超级用户，去帮我们传播口碑，实现裂变。
真正有价值的不是我们自己的朋友圈，而是这些超级用户的朋友圈。服务好这些超级用户，让他们自发的去帮我们传播口碑，实现流量的聚集，这才是建立顾客社群的真正目的。
所以，顾客社群的经营和打造就是非常有必要的。这是我们打造自己社群生态的重要步骤。
003
我们来看一个案例：
小刘经营着一家串串店，随着商圈的开发，流量的分散。客流量下滑的同时，营业额也在下滑。
焦头烂额之际，经高人指点，开始做顾客社群，短短三个月实现了营业额的倍增。那他是怎么做的呢？
• 流量储备阶段。进店顾客送饮料，添加店长微信即送串串，送招牌菜品。并且告知顾客进福利社群可以参与抽奖。一个月添加了500多名顾客的微信。
• 建立顾客社群。对添加微信的顾客，私下进行一对一沟通，邀请顾客进群。
• 顾客社群维护。通过礼品引流，抽奖，分享和互动的方式。提高社群的活跃度。
• 群裂变与变现。群内顾客邀请附近小伙伴进群，邀请三位即可获得奖品，进行进一步的引流（群内顾客来店消费有福利，并鼓励顾客拍照晒群里）；限时三个名额会员充值500赠送相同价值的拉杆箱；真情送礼感化顾客；
分析以上案例。一方面可以看出，建立顾客社群对于实体店的作用。另一方面，我们也可以看出顾客社群，本质上是顾客关系的管理。
004
顾客社群分为，引流、建群、运营、裂变这几个步骤。接下来我们就它们进行一步步的分析。
第一，引流。
实体店引流的原则有两个：
1、让顾客觉得有便宜占，利用人爱占便宜心理吸引顾客；
2、给顾客输出刚需价值，用价值吸引顾客；
实体店常见的引流方法有：
1、用低价引流品进行引流；
2、用赠品进行引流；
3、用抵用券进行引流；
4、赞助其他商家的产品；
5、异业商家联盟；
6、免费体验引流；
7、本地红包群引流；
8、顾客转发引流；
9、与快递公司等进行合作引流；
第二，建群。
建群原则：用价值吸引而不是生拉硬拽。
建群前的准备：
a.通过持续输出内容，在朋友圈打造自己的专业形象。
b.一对一的跟顾客私下沟通，让大家认识你，知道你在做什么。
c.有效的文案输出,自我介绍和引流海报的设计。
第三，运营。
社群维护的目的：建立与顾客的强联系，增加顾客黏性。
维护社群的方法：
a.根据群员属性，分享它们感兴趣的内容；
b.善用红包和奖品；
c.娱乐互动带动气氛；
d.走心个人分享引起群员的共鸣；
e.持之以恒建立信任；
f.私聊关心夸奖送人情拉近距离；
h.朋友圈多晒群截图制造诱惑；
第四，裂变。
社群裂变的基础：已经跟用户建立起强关系，得到用户的认可。
社群裂变的路径：
a.带着你的铁一起玩社群；
b.让你的社群成员帮你发朋友圈。
社群裂变的方法：
a,鼓励社群用户拉更多朋友进来；
b.鼓励社群用户进行分享；
c.在群里进行商品团购，让群内用户受益；
d,顾客社群到商家联盟的裂变；
e.基础社群到付费社群的裂变；
最后，总结一下。
社群运营的原则主要有一下几点：
利他思维，用户思维
定位服务商，以价值吸引
左手规则
右手人情
中间谋略
想方设法给群员带来价值
让群员爱上群，认可你。
以上我们对社群的创立以及运营做了个基本的梳理。相信大家对于社群的已经有了大概的了解。
不知对大家的社群运营是否会有一些帮助（反正我觉得自己写明白了，哈哈哈）。
如果大家还有疑问，欢迎在留言区分享。
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