沟通须知手册 01.何为沟通 沟通，指为了设定的目标，把信息、思想和情感，在个人或群体间传递，以求达成思想一致和情感通畅的过程。沟通，如呼吸般自然发生并且也如空气般无处不在。 02.沟通的四面体 1.组织系统 （1）正式沟通 正式沟通其实和组织的架构紧密相关的，也就是说正式沟通的渠道和组织架构是对应的。 这种沟通更加的权威性、有约束力，但也因为它的严肃性、权威性，而显得刻板了。 1）树状沟通 部门负责人承担起沟通枢纽责任，完成上下级信息的传达，因此信息也比较不容易失真。但如果组织不断发展，不利于信息的传播。 2）拓扑沟通 拓扑是数学的名词，在这里就是形容不同的2个单元之间沟通之间的通路是怎样的。 适合矩阵式，又可以称之为事业部制的组织架构，极大的缩短了直线职能制的组织层级，转而变为更加扁平化，形成了多个事业部平行的一个发展。 拓扑沟通比原先信息扩散更迅速，更加灵活。但这些平行的事业部继续发展增加，就会变的非常的臃肿，沟通就会出现跨部门沟通协同障碍。 3）动态拓扑沟通 比拓扑沟通更具有灵活性，打破了事业部对事业部这样的局面，而是以任务进行自行驱动 ，谁有任务谁就承担起对外沟通的责任，是轮转动态的难以完全超越从上至下这样层级的沟通障碍。 4）网状沟通 模糊了单元之间、部门之间沟通的界限，而且将上下级这样的层级的链条变的更加的迅捷，部门之间完全是以客户的需求为导向，甚至以创新、研发为导向，更加有利于员工的创新以及思想的传递。 （2）非正式沟通 流言式：一传多，将消息传送给多人 集束式：像一个束状的传播形式 偶然式：并没有什么规律可言 2.语言载体 （1）口头沟通 面对面沟通，和沟通对象的形式是非常的完整全面和360度的。因此特别利于传递信息，表达感情，引起情感上的共鸣。不足之处就是非常复杂的信息或者需要以文字形式记录下的信息口头沟通就难以完成了 （2）书面沟通 弥补口头沟通的不足， 利于信息的保存和传播；缺点在于无法突破时间与空间的限制， （3）网络沟通 弥补书面沟通的不足，让信息传播的更加的便捷。 3 .表达形式 （1）肢体语言 （2）语音语调 4. 流动方向 上行沟通：和领导沟通 下行沟通：和下属沟通 平行沟通：跨部门沟通
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