1.
总是喜欢看恐怖片听鬼故事，主要是想告诉自己，现实世界起码还是遵循逻辑，可以理解的，而且并不可怕。
但是看多听多了之后，反而觉得现实世界才不怎么遵循逻辑，难以理解，而且十分可怕。
毕竟，创作恐怖片、鬼故事的人，他们所能掌握的一切，比这个世界的冰山一角、沧海一粟还要少得多。
2.
近来几部国产剧成绩不错，观感也很好。于是有些Up会将国产剧与成熟的西方国家的剧目进行比较。然后评论区就会开始出现各种反对之声。比如说西方的标准不应放到国产剧上，比如说西方的审美和价值观本来就不符合我们的情况，然后将Up的一切批判斥之为“崇洋媚外”、“跪久了不知道怎么站起来”之类，甚至会有意无意Up真实想要表达的意思。比如“之所以放一起比较是因为值得比较”。
我倒是好奇，这些不知不觉接受了西方文化中明显的二元论调基底，然后将一切与自己不同的见解当做歪理邪说的人，到底又有什么资格来评判一位以“兼容并包”思想来评判的Up呢？
3.
“客服、公关是最没有价值的行业。”
“非也，客服为客户提供了情绪的价值。”
“问题是，客户原本的诉求是情绪价值吗？另一方面，客服的工作对象本来就是公司，他们最强的能力根本就是为公司提供物质价值。”
比如说，我买了一台电脑，坏了，对于我来说，我要求换一台新的，不管这是否合理，但都是满足我这个客户最大化物质利益需求的方式。而客户服务会想方设法将这个物质利益转化为情绪价值，然后让公司承受更少的损失，也就是为公司创造物质价值。
当然，有人说客户也承担了公司的口碑，但公司的口碑本来也是为了公司创造更多物质价值的重要因素。
甚至，在我也是一位客服的时候，就被主管推过一本书：“变诉为金”。简单来说，就是别人找客服投诉，客服却可以将投诉者变成直接或存潜在的重复消费者，甚至是推荐者，仅仅是因为“它服务态度很好”。我有时甚至会想，如果一家公司的产品质量足够高，品控绝对严格，技术支持到位，用户零使用问题，还需要客服何用呢？那么，反过来说,如果我有强大成熟的客服团队，我是不是就能适度地在质量方面偷工减料？甚至故意“卖个破绽”呢？
这可能也是一个平衡取舍的问题了。
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