我有套房子出租快到期了，一般我都提前两个月问租客下年还租吗，不租我在网上发布消息另外找租客，先预定下来，等到期这个租客搬走让新租客直接搬进来，没有空房期。这个模式沿用了几年了，还算顺利，只有上一个租客先答应继续租，快到期又对房租提出异议，让再便宜些，我没同意，于是一拍两散，正好房子也到期她搬走了，于是我们就着这个机会把房间的东西也盘点交接下，可能因为他们家有个上幼儿园的皮男宝，把房子墙壁上涂写得很脏，而且马桶也用坏了没修，房间的门把手也给轴掉了两个，窗帘也是脏得没眼看，夏天没关窗户下雨天淋脏的窗台也没收拾，厨房的脏乱垃圾（主要是抽油烟机脏得没法看，应该是省电一直没用抽油烟机），反正种种让人难以接受，我看着忍不住想说几句，这时了解我的老公拉着我不让我说，小声说人家也不容易，就不要苛责人家了，最后是他做主不按合同说得那样，没对脏乱差和损坏物件扣款只是从质保金里扣除已用的水电费后余款全部给她结清，结束了这段不太满意的租房合约。我心里认为这位租客已经打乱了我的租房规律（不租提前告知我们，我们好早些找到新租客，这样就没有空档期，加上房子墙壁等给弄得这么脏乱也没有问责（当时租房合同里说了损坏物件（马桶，门把手等)要扣质保金的，我对前房客肯定很有看法的，很想告诉她这样租人房子不应该这样，要当作自己的家一样精心对待，可是老公觉得我对人太苛责了，不利于解决问题，反而是他那种温和的态度可以处理好问题。我也是知道如果按我的方法不知道会怎样呢，唉，好在也结束了。接下来，我一边打印出租广告，网上也发布出租资讯，另一面决定先暂时不出租，找人粉饰了房子，换了马桶，打扫了厨房，整个房间地面也是脏得很，累得我腰酸腿痛，看着焕然一新的房间，我决定再出租房租再加上1000元。陆续来看的房客最后我们订下一对谈恋爱的一对男女，他们希望尽快入住，我们也答应了，结果回去晚上他就来电话说问了问周围的租房价，他认为我要的房租有点高，想再便宜些，我一听就有点头大，什么！是你自己过来看的房，谈好的房租，双方都满意才定下的，这才几个小时之后就反悔，翻脸真快，我有点无语了，我有些发飙得说了几句，就是不想租就算了，事态有点僵，最后也是老公和对方交涉房租又降了500元才签订合同付了款，事情告一段落终于结束了。
通过租房这件事，我发现我是有些语言沟通上的障碍，遇到对方的反驳，只知道发怒，不知道如何用话语反驳，造成事情无法进行下去，不利于自己以后处理和自己不一致意见的情况，于是很想解决这方面的困扰，于是对这方面信息多了解一些：
对于个体成员来说，要进行有效沟通，可以从以下几个方面着手：
一是必须知道说什么，就是要明确沟通的目的。如果目的不明确，就意味着你自己也不知道说什么，自然也不可能让别人明白，自然也就达不到沟通的目的。
二是必须知道什么时候说，就是要掌握好沟通的时间。在沟通对象正大汗淋漓地忙于工作时，你要求他与你商量下次聚会的事情，显然不合时宜。所以，要想很好地达到沟通效果，必须掌握好沟通的时间，把握好沟通的火候。
三是必须知道对谁说，就是要明确沟通的对象。虽然你说得很好，但你选错了对象，自然也达不到沟通的目的。
四是必须知道怎么说，就是要掌握沟通的方法。你知道应该向谁说、说什么，也知道该什么时候说，但你不知道怎么说，仍然难以达到沟通的效果。沟通是要用对方听得懂的语言——包括文字、语调及肢体语言，而你要学的就是透过对这些沟通语言的观察来有效地使用它们进行沟通。
以上四个“简单”问题，可以用来自我检测，看看你是否能进行有效的沟通。
根据上面几条内容我自我分析一下：
第一条：两次租房经历我都知道说什么，目的很明确，对方应该也明白我的意思，第一个租客我认为她把房间弄得很脏，并且有损坏物件想从质保金扣款，但是对方不同意，认为这些东西应该会坏，和他们无关，我不认同他们的观点，第二个客户根据周围的房价想让我给降低房租，我认为我的房子值得，而且也是开始讲定的不能反悔，大家都各执己见；
第二条：两次我都认为已经掌握好沟通的时间了，第一个租客我提前问了，她答应继续租，可是房子快到期又反悔，交房时根据合同要对损坏物件扣款时我要执行时对方不乐意了；第二个租客也是第一次看房就把房租说明白，对方当时都认可满意，几小时后他的反悔是他的问题，两次我认为沟通的时间都是合适的；
第三条：我两次都是和我确定下来的租客交流沟通这些事，可能沟通的对象心里已经给自己定下标准了，所以不论我说什么，没达到他们的标准就实现不了我们两人各种立场的沟通目的；例如第一个租客心里就认定我不能就损坏物件扣她的款，所以我要执行扣款制度时她就怎么也不认可。第二个租客从外面别人的租房价格心里认定我的房租多，所以我怎么说我的房子如何好时他就表示不认同。
第四条：掌握沟通的方法是我做得最不好的一方面，因为我总是容易发怒，一发怒就发昏，会说出有些决绝的话，第一个租客快到期反悔时，我已经很生气了，尽管压制住语气也不好，想着尽快了解完不见她为好，反而碰到她损坏了部分物件需要执行扣款机制时她主动沟通不让扣款，我本来对她到期才觉得不租很生气，现在损坏物件还不让扣款我更是心里忿忿不平，语言也是想到那说到那，进一步恶化了有效的沟通，幸亏这时老公做了接盘侠，要不我都不知道事情会怎样结束，第二个租客讲定的事情几个小时后就反悔，也是让我有些生气，想反正也没签订合同就结束吧，所以语气也是不耐烦的想尽快摆脱他，认为本来他反悔已经很不对了，还提降低房租的要求，简直不能忍受，最后也是老公接盘解决了问题，当然最后也降了房租了。
总是所述，我犯了几条沟通上的错误：
1、不要用自己的认为的那样来代替对方的意思，我认为对方现场已经同意就不能反悔，但是生活中这样的事情很多，特别是生意场上双方更是经常反悔，不断博弈，不断退步前进，最终达到双方都满意的结果。少一些自己的想法，多一些对方态度的确认，对方表态确认了，心理上已经接受了，如果没让对方亲自确认，他会从心理上认为那是你的意思，不是他的意思表达，是可以反悔的。
2、不要回避对方的任何态度，特别是负面反馈时，我们要接受对方负面的唱反调，当对方提出和自己相左的意见时，不要害怕，不要生气，让自己失去心智，或者为了维护表面的一团和气一味的让步也是不可取的，要直面当前的矛盾点，再次表达一下自己的立场，即使觉得对方根本没法改变，大局已定时也要继续表达，让对方觉得你这边没有回旋的余地。
3、你的表达要客观，不要夹杂攻击性的语言，这样会把事态恶化，要结合双方的立场，说出比较客观的表达，攻击性的语言，就是给对方已经贴上标贴，认为对方做的不对等等，对方看到你这样的表达，就不是针对事情的原来的讨论，而变成极力纠正他认为你对他不正确描述上面，反复如此，就把要解决的问题抛之脑后，两方在你攻击性描述上不断争执，事情无法进行下去了。就事论事，不要扩大你们谈论的范围。
4、沟通不要带有主观意识，认为自己是强势，对方是弱势，强者就应该占有绝对的优势，结果必须是自己赢才可以，不接受输的后果。对方提出不同的意见或看法时，不要一杆子打死，不让对方表达完，或者极力反驳对方，让对方最终听从自己的意见。应该让对方尽情表达完，明白了他的意见后，你自己衡量一下，如果可以接受就接受，如果不接受就和对方说明白自己的立场。即使没达到预期目的，这也是一场不输任何气场成熟的沟通。
有效沟通的前提：表达清晰，语言简洁，内容具体，表达准确，内容连贯，表述完整，态度真诚等等。结合以上种种，今后我要学会优秀沟通，让自己不断成熟起来！
网友评论