独立思考

独立思考，每个人都有，都会。难的是坚持与思考的“落地"。有两个因素能够颠覆我们独立思考的完美过程，这就是团队思考和老板思考。

团队思考，让我们容易遏制自己的担忧，并随波逐流同意小组的观点。人有组织的盲从性，总感觉大家讨论出来的东西一定比自己一个人思考出来的东西更完善。避免团队思考影响独立思考的方法是将一个团队分成若干小组，让他们独立进行分析工作和行动计划，鼓励独立思考。或者让提出特别观点的人阐述其不同意团队立场最有力的原因。通过这个办法，就能够看出来，问题会比以往分析得更透彻。另一个策略就是指派团队中1～2个人扮演唱反调的。每个人都知道什么是唱反调，但是正是因为大家都很熟悉这个词，唱反调对解决复杂问题的重要作用是显而易见的。基于反对和否决的辩证法是每个主要的哲学传统在追求真理过程中的必经之路。唱反调这一策略实际上已经有几百年的历史了。天主教在中世纪通过选拔候选人作圣徒来发展自己，然后官方会选出一个唱反调的人，对支持圣徒的“上帝”拥护者提出异议。

当你面对复杂问题时，唱反调的人的工作就是对团队准备同意的观点提出最有力的反对意见或结论。这种工作方式需要唱反调的人获得组织内部平等的豁免权。这意味着，即使是对老板提出反对意见，只要否决观点是经过深思熟虑的，都会赢得支持而不会失分。

唱反调这个策略能从多方面来创造实现。例如，有些部队会进行“红队蓝队”训练。这些训练是通过将团队分成两组来测试他们的敏捷度，两个队通过互相攻击来发现对方的优势和劣势。林肯总统的内阁成员中包括了他的几个强大政敌。多丽斯·基恩斯·古德温将其称作“政敌团队”，并总结说该团队帮助林肯在美国历史上的关键时期做出了更好的决策。

老板思考，让我们失去自己判断的能力，陷入类似自动驾驶的情况，并会倾向于同意老板的意见，我们总在心里抱有一丝侥幸，"吓为天塌下来，总有大个的撑着"。我们会习惯性的认为，老板的直觉比我的分析更重要。即便是面临复杂的问题时，反对老板就是把自己的工作机会放在刀尖上。只有不偏离老板所思考的方向，我们的工作才是安全的。

为了获得正确的过程和清晰的结果，你必须与这些常见的倾向做抗争。独立思考，客服团队思考的影响和老板思考的影响，成为一个独立的成熟的成年人，独立思考的心智与心态的建立，这是非常关键的一步。