客人说：“洗头要等吗？”
接待的助理回答：“51号，洗头啦！”
(客人头上无数个大问号)，你能看得出来问题吗？助理直接跨越客人问题，根本不回应客人，也不安排客人应该坐在哪个位置，客人傻傻的站在店门口看着你们在店里表情喊这个洗又喊那个洗。
客人说：“你们店里有卫生间吗？”
助理回答：“你要洗头还是剪发？”
客人又说：“你们的卫生间在哪里？”
助理回答：“你要洗头吗？里面请吧。”
(客人当时就蒙逼了)
同事说：“51号洗头，或者51号冲水”
51号一声不吭，默默的走进洗头区等待客人进来。
而同事在大厅继续喊着“51号洗头”。而51号硬是不应答。最后，51号实在忍不住，直接来一句：“你眼瞎吗，没见我已经在洗头区里面等好久了吗？”，所以，矛盾就此产生。如果能及时回应一句“来了/好的/这边请…”让对方知道你已收到信息，事情不就没那么多麻烦吗。
客人说：“我想染黑色的头发，帮我染黑色吧。”
发型师说：“染黑色呀，以后很难改色哦，要褪色才能改的，褪色很伤发的哦。”
（客人心想：我就想把头发染黑，你用得着这样吓我吗？）
客人说：“你帮我把前面的刘海剪好，后面的发尾修一下开叉的就可以了。”
而发型师却花了一个小时剪修剪后面；刘海只用两分钟，而且剪坏了！
网上说：世界上最遥远的距离是发型师眼中的1cm。
当你把和客人沟通的内容，写下来的时候，你会发现很多这样的搞笑内容。
图片来自网络
我们先不说你的技术多厉害，不谈你的服务做得多细致。现实是你一开口就输了。
今天的时代，没有人会慢慢的来了解你的内在，了解那些看不到的技术经验。客人都在通过和你的第一次沟通来判断你能力，连话都说不好，怎么敢把头发交给你。
这样的对话不单出现在工作中，还常常出现在和家人沟通的时候，不产生矛盾是不可能的。
“你听不懂我在说什么吗？”我们总希望对方能理解我们的每一个想法，这太难了。
出现这种沟通方式的原因是，我们越来越自我，越来越喜欢表现自我。我们习惯把说话变成说一半，留一半。我们认为对方应该懂我的意思，而现实情况是，对方根本就听不懂，也没时间去懂，所以请直接回答吧。
想要和客人建立一个良好的沟通，首先得有让对方爽的心态。有效倾听问题，针对问题回应，再给出方案。
客人说：“洗头要等吗？”
助理说：“不用等！洗头里面请/跟我来吧。”
客人说：“我想染个黑色的头发，帮我染黑色吧。”
发型师说：“染黑色，可以呀。”
* 在选好价位，操作前简单告知客人，染过黑色的头发以后改色，要褪色才能改的，褪色会对头发产生一定的损伤，考虑清楚了吗？
千万不要没有回应，甚至连客人的问题还没讲完，就已经不想再说下去了，所以很多发型师是行动派的，调整好沟通的节奏，多花五分钟让客人把话说清楚，回答客人的问题！
也许你拼命的做好服务，想让客人满意；也许你拼命的练习技术，想让客人回头，可是你的沟通一开始就让客人所受伤，后面的服务和技术有可能就没亮相的机会了。
所以，我们要认真的先倾听顾客的问题，客人的真正需求，及时回应，用你的技术与服务，满足顾客的需求。想想沟通是不是很简单呀！
别让你回答问题的方式毁了你的优势！
有人说聊天的最高境界就是把天聊死，所以说当你想拒绝一个人，或者终止一次谈话，就说些他不感兴趣的话题，牛头不对马嘴的废话吧。
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