向别人传达“坏消息”，总是一件令人头疼的事情。
当我们作为一个传话人，把“坏消息”传达给别人的时候，怎样才能尽量减少坏消息给对方造成的伤害呢？我们先来看一个例子：
“最近你怎么老是迟到啊！之前你的销售业绩刚见起色，这一迟到，把成绩都抹杀了！”
一上来就直截了当地传达“坏消息”，给对方造成相当大的精神冲击，有的人甚至立马消沉下去，根本无心听下面的话了。
后面不管再说什么积极的事情，恐怕也难以激发对方的士气。这样的说话方式，给对方强烈的消极印象，是非常打击积极性的。可现实中，只会这种说话方式的上司格外多。
先说“坏消息”，后说积极的事情，这就是“No But说话法”的典型例子。
接下来，我们改一下这句话的逻辑：
“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！不过，你最近迟到的次数也不少啊，希望你以后严格遵守时间。”
首先传达出积极正面的信息，切入点可以是对方的优点、长处，最近取得的进步等积极正面的事情，借此营造一个积极的氛围之后，再传达“坏消息”。
这和“No But说话法”的顺序刚好颠倒过来，仅仅如此，就大大减少了给对方造成的精神冲击。
除此之外，还有一种更加婉转的说话方式，先传达“积极的信息”，在此基础上再提出积极的要求或期望。这叫作“Yes And说话法”。例如：
“最近，你的销售业绩起色明显啊，小伙子很努力呀！以后如果能够严格遵守时间，你就更优秀了。”
前面都是赞赏、表扬等积极的信息，后面也没有斥责或批评，而是以“能……就好了”“希望你……”的形式提出要求或希望，可以说是非常客气的。
要想让人改变行为，需要首先让他“意识到”自己存在的问题。但如果直接把“坏消息”传达给他，告诉他他存在的问题、缺点、毛病，一般人都会从感情上产生一定的逆反情绪。
比如直接批评他迟到的问题，他心里可能暗自不服：“其实也没迟到几分钟嘛。”这样一来，他不会轻易承认、改掉自身的毛病。
而“Yes How说话法”可以说是帮助部下改掉缺点的一种既有效又不伤感情的方法。因为这种方法可以引导部下自己反思自身存在的问题，并激起他们改正毛病的内在动力。
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