暑假总结

这个暑假我参加了江干区国税局的暑期实习。这十天我经历了在自助服务厅和地税局大厅的实习工作。在自助服务厅我的工作是引导、帮助纳税人领取增值税发票和小规模纳税人代开增值税发票。在地税局我的工作是在导税台解答疑问。

我学到第一点是对于不懂的问题多去问并认真倾听。一开始对于各种操作，我是全然不了解的，我遇到不懂得的问题就去问有经验的工作人员，前一两天我都在频繁问问题，大家的态度都是温和的，对于我反复问的同一个问题他们也是耐心解答的。所以用不了多久，对于多数问题我都能顺利解决了。

我学到第二点是保持耐心细致和灵活处理事务。有时的工作内容是对我有考验的，比如一整天都站着，比如去和遇到棘手问题迁怒于工作人员的纳税人交流。网上税务局的网站有时很卡顿难以进去，纳税人填完信息可能还需要多次刷新重填。会有人因此抱怨、烦躁，我会帮他们在填写之前就先确定网络状况，而后将信息先复制到文档中。也有一次，一个拱墅区的纳税人由于跨区的业务不能顺利操作而和柜台人员争辩，柜台的俞姐姐耐心和纳税人反复解释说明并帮助她解决。

初次的实习，使我体会到了工作的不易。我也决心去潜心学习，成为一个更精于本专业知识的人。

今天我去参加了一项志愿者活动，主要负责的是在机场的接机。我参加过很多志愿活动，其实这些活动到最后都会让人觉得重复疲倦。但是在这些重复疲倦之外，值得庆贺的是我往往还是能得到一些经验。例如，在看到带队老师有条不紊的安排时，我会记在心里；在遇到混乱的安排时，我会去思考，怎么做会更好一点。也例如，志愿活动让我有机会从服务的角度去看到一项事物的全貌，那些我们平时看到的是有限的，我们也基本不会多费心去观察更多。同时，志愿活动也给我更多自信，戳破了那些自己的想象，看到世界真实的样子。之前以为很复杂的让人惧怕的事情其实也没有什么可害怕的。

除此之外的时间，我出去旅游了大约五天，暑假每天会做衡信杯的25题，我开始准备bec商务英语高级，学习了大约一个星期的cpa税法。由于高级的词汇专业性较强，要消化起来不是那么容易，所以我一天用百词斩背20个，辅助以听力和拼写的复习。