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10节商业课(二)

10节商业课(二)

作者: f9a94f90e816 | 来源:发表于2018-03-06 12:34 被阅读35次

    认识自己是一切管理活动的基础和前提。

    你首先需要认清的就是自己是个什么样的人,而且你要和周边的人形成有效的管理关系,因此你需要知道的是,在别人眼里你是个什么样的人。

    工具:MBTI测试:以前你可能根本不了解自己,或者更准确地说,以前可能从来没有认真想过:自己是怎样的一个人。

    灯下黑——我们并不了解自己,比如内向或者外向:人既有内向性的一面,也有外向性的一面,内向性和外向性不是非此即彼的排斥关系。

    我们每天都花大量的时间看外界、看别人,但用来审视自己的时间太少了。过去有句老话叫“灯下黑”。

    3、了解自己是一切管理工作的前提

    “灯下黑”如果发生在一个管理者身上,那是很要命的。

    因为很多时候,一件事在我们手上做得七扭八歪,问题根本不在别人,就在我们自己。但是我们的本能常常不由自主地会让我们去找别人的问题,去找客观原因,而很少会花力气反思自己,即使反思了,往往也不够深刻,很多时候避重就轻,没办法,这就是人的局限性。

    性格改变不了,但是我可以想办法改变工作方法,所以做测试的意义就在于了解你自己以后,尽可能作一些积极的有效的改变。

    人格特质分析,是职业选择分析的主要方面之一。人应该从事什么职业,是做通才,还是做专才,也就是说是走专业路线,还是走综合管理路线,都和人格特质有关

    “内控性”人格特质:

    只要努力,事情就可以掌控。

    如果你是有“内控性”特质的人,你就应该寻找一些有挑战性的工作。


    “外控性”人格特质:

    一旦遇到事情,往往认为事情的出现都是超乎自己掌控的,是周围环境太过复杂导致的。

    在找工作的时候,就应该寻找那些环境比较稳定的工作和岗位。


    两个决策回路—— “ 本能 ” 回路和 “ 思考 ” 回路。

    比如,你在街上,突然一辆汽车向你呼啸而来,你的第一反应就是“躲闪”。这是因为在你的意识系统里,“本能”的神经回路是第一优先的。至于车过去以后,你是选择忍了,还是对着车子骂上几句,这是第二位的,这是你的“思考”回路,处于第二位作决定。第二位作决定的思考回路反应会相对比较慢,因为如果这个回路反应比本能的防御回路快了,你遇到危险,第一反应不是跑,而是先考虑骂不骂,你基本上很早就挂了。

    所以,逃是本能的力量;骂,是理性的选择。

    了解自己的人格特质,选择特定的管理方式,选择特定的工作,有助于你扬长避短,把本能的东西做到极致。

    三个前沿的研究成果:

    1、内控性特质的人对工作内容、工作方式、对同事,甚至是对上级不满意,他们就会不加隐晦地去努力改变这一切,他们有时甚至会声称自己要离职,但他们的离职意愿似乎不一定会转化成离职行动,这一点,有统计数据来支持。但是,在他改变周围环境的过程中,往往会得罪很多人,即使没有离职,后边的日子一般也不好过。

    2、有内控性特质的人,大多喜欢凭本事吃饭,他们的天性决定他们不太注意维系同事关系。所以,这种人在遇到问题时,如果能够及时关闭“本能”回路、开启“思考”回路,注意他人的感受,也就是说他改变周围环境的时候,不要有意地去得罪那么多人,那就厉害了。

    3、一旦内控性特质的人对于薪酬和晋升有所不满的时候,他们将离职意愿转化成离职行动的比例就会特别高,这也有统计上的证据支持,所以如果你是领导就要请你注意,这些内控性特质的人往往都是主动离职,而不是像外控性特质的人,总是等领导谈话之后,才接受被裁掉的现实。

    人格特质,是一个人的特点所在,没有好和坏之分。


    达克效应

    情绪是第一生产力,情绪才是决策过程中的主角。

    人类认知的大反转:

    笛卡尔:他把人分成了心理系统和身体系统两个独立的系统。心理系统管思考,身体系统管行动。身体系统不参与思考,只接受心理系统的指挥。而我们的身体系统,在他看来跟机械系统没什么区别。

    今天,在一般人的知识体系中,头脑是负责决策的,头脑里也分区域,不同的区域有着不同的功能,有管运动的,有管语言的等等。神经系统就负责把这些指令传递到躯体的不同部位,产生出不同的行动,不同的动作。其实,对于人的这种认识,本质上是机械主义的,是理性主义的。

    但最近30年里,脑科学研究成果丰硕:

    最重要的发现就是“人的心理和身体是密不可分的”。简单地说,躯体和脑构成了你的身体,而你身体的物质结构通过种种生物化学反应产生心理活动,而心理活动又影响了你的身体。用最简单的话来说,就是可能并不存在着心理系统和身体系统这样两套体系的区分。这种区分是笛卡尔硬拆开的,但其实我们是一个完整的有机体,在这个有机体里,情绪是一个最重要的内容。

    首先提出这个思想的是神经科学的专家,达马西奥,他推断:情绪与决策如影随形,人是不能脱离情绪,来进行所谓理性决策的,人的所有决策,都是情绪参与的结果。

    情绪管理:

    第一,情绪的产生,是大脑运行的自然过程,不存在只有好情绪、没有坏情绪的可能性

    第二,情绪管理的本质,就是要控制自己产生好情绪和产生坏情绪的比例。

    三,管理者需要格外注意:情绪,才是第一生产力。一个人情绪差的时候,他的工作表现一定差;而一个人情绪饱满的时候,他的创造力一定超强。

    概念:认知能量:当我们注意到一件事情,对它进行分析、判断,乃至于记忆的时候,都是需要花费心力的。认知能量,通俗来理解,就是“心力”。人的心力是有限的,所以,我们会下意识地节省心力,心理学家创造了一个词叫 “ 认知吝啬 ” ,就用来描述这种节省。

    人的认知能量,或者说心力,比喻成一块电池:

    会从两个方面锻炼你的心力:

    就是要把你的电池容量在原有的基础上尽可能地增大。

    也是更重要的一点,是要学习怎么样去使用它,让它的使用效率变得更高。

    避免三个大坑:

    莫名其妙凑热闹、心急火燎随大流、操碎了别人的心肝。

    聪明人只在最重要的事情上不放弃、不轻率,反复权衡,不怕浪费心力,而在那些小事情上,并不是太计较,这其实就是我们本能地在进行成本和收益的比较。

    乔布斯的黑衣服

    乔布斯只穿一种黑色套头衫和牛仔裤,不是因为他觉得这样酷,而是为了给大家留下一个一致性的印象,更重要的是他认为,这样做可以最大程度地节省他的心力。

    卡巴金与“正念减压”

    卡巴金强调,一个人如果处于正念的状态,就意味着他集中心力专注于一件事,而不是做着这一件事,又想另外一件事。在卡巴金看来, “ 正念 ” 是心力配置的最佳状态。


    三个建议:

    1、请你留意一下,你有多少时间是处于一种专注状态的?什么是专注状态呢?就是不知不觉中,你突然发现“怎么就到了吃饭的时间了”。接下来,你再评估一下自己经常会在什么事情上处于这样的状态?处于这样的状态的事情是不是很有意义?是不是在工作?而你处于这种状态的时候,经常会被什么样的事情打断? 

    2、如果评估完对自己的现状不满意,你就要想办法努力创造一个能够进入到这种专注状态的机会。最直接的一个办法就是:给自己找一个环境,让自己能够在指定时间里、在这个环境中完成特定的任务。比如在参加高考的时候,我们会不专注吗?高考就是典型的在指定时间指定环境完成特定任务的例子。而高考的时候其实也是我们心力使用最有效率的时候。

    3、

    管理者要格外注意:尽量减少员工被打断的情况。因为人的工作状态,最开始的时候效率低,它需要一个启动,启动完会达到一个较高的状态,在较高的状态上维持一段时间后,人就会累,效率就会降低。如果这个过程中间被打断,就需要不断地重新启动。这个过程如果反反复复,人的心力使用效率,就会像一个锯齿状一样忽上忽下,而不是维持在一个较高的水平,这就有点像堵车时候的汽车,一脚油门一脚刹车,实际上是最费油的。所以,管理者一定要熟悉这个规律,尽量为员工创造一个不经常被打断的工作环境。


    乔布斯说,stay hungry,stay foolish 。我喜欢把它翻译成 “ 诚惶诚恐,保持敬畏 ” ,这其实就是中国文化中的 “ 贤人之道 ” 。这应该成为每个管理者的基本素质。

    概念:状态自尊

    到了90年代,学者们开始把这种自尊明确地定义为“状态自尊”。比如,你被提拔了,被表扬了,这个结果就会引发出一种喜悦的心理情绪,这就是一种“状态自尊”。

    管理他人,最高明的应该是基于每个人 “ 状态自尊 ” 的基础上去建立管理架构。

    清华郑晓明和王蕾教授研究成果:

    首先发现:每位员工是带着不同的情绪状态进入工作场景的,而且这一天里他们的情绪状态都是有很大波动的,这种波动对于他们的行为又会产生影响。

    一个消极的人,如果在这一天的时间里面,他的领导对他前一段时间的工作给予肯定和激励的时候,他的积极情绪就会上升,消极情绪就会下降,也就是说他的“状态自尊”会有变化,而这种变化就会导致他们出现不同的行为。

    最有价值的发现是当员工的积极情绪增加,同时他的消极情绪也增加的时候,他们就会更多地关注自己,会以一种专注和警觉的心态对待他们的工作任务。但如果积极情绪增加的同时,消极的情绪是在下降的,员工就会冲破他们自己固有的工作角色,更多地关注工作环境和他们的工作同伴。表现出来的行为就是更多地帮助同事,做出自愿加班等超越自我的工作行为。

    根据马斯洛需求理论

    职场上的绝大多数人所追求的,主要是受到尊重的需求和自我实现的需求。


    如何给员工更多的“状态自尊”?

    要让员工主动分享领导的角色,在这个基础上,领导者再去保持权威;

    要给予员工发挥主动性的天地,在这个基础上,领导者再去控制达成目标的节奏;

    要在员工具有足够操作弹性的前提下,管理者再去建立标准化的程序。

    这一切其实都是员工在先、管理在后。


    真正的管理,应该是努力帮助他人改变工作情境、创造好的情绪、激发员工的动力,控制员工的惰性。 

    1、动机理论:任何人在工作中的业绩表现,都可以归因于两样东西:一是能力,二是愿望。

    愿望的背后,有一个核心概念,在管理学上叫动机。马斯洛关于人的五个层次需求,每个需求都可以成为人们的工作动机。也就是说,当一种需求成为人采取某种行为的决定因素的时候,这种需求,就是动机。所以,我们要管理他人,其实是我们要善于透过行为的表象,试着找出他们采取相应行为的动机。

    三种动机:
    “获得成就的动机”。

    “获得权力的动机”。

    “获得归属感的动机”。

    每个人都是多种动机的结合体,而且,他的动机是跟环境有关的。环境合适,这个动机就会成为一个愿望,这就是管理者可以利用的地方。现在我们讲管理他人,我建议你要善于观察和判断每一个下属的动机,用各种方法帮助他们去建立和形成愿望。

    管理学大师弗洛姆有个理论认为

    :如果一个行为被人们认为是有助于达到他们的目标,他们就会接受;而如果判断下来这个行为会导致负面结果,他们就会拒绝。弗洛姆的逻辑看上去很简单,但背后隐含了一个 “ 从动机到愿望,从愿望到努力,再从努力到目标 ” 的这样一个逻辑,这个逻辑其实就是管理的逻辑。所以,对于一个管理者,在准备开始管理他人之前,必须先要记住“动机、愿望、努力和目标”这样一个传导链条。所以在进行目标管理的时候,首先要想一想能不能从改善动机、改善员工自身愿望的塑造过程这些角度做些文章。

    我们画一个坐标系,横轴叫“愿望轴”,纵轴叫“能力轴”,就构成了一个“愿望能力坐标”。处于第一象限的,就是既有能力、又有愿望的人,这些人是管理者格外依赖的力量,他们是组织的骨干,是天然就可以依赖的。对于这些人,我的经验就是要把组织的目标和他们的个人目标充分地结合起来。

    ,是位于愿望能力坐标第二象限的那些成员,就是有能力、但没有愿望的人怎么管。其实,比起有愿望、没能力的人,这部分人的情况更难处理。因为如果是没有能力的人,注意培养他们的能力就好了。但是,对于有能力、但没有愿望的人,必须要进行动机方面的考察,来探寻他们的动机有没有改善的可能,进而形成更强烈的工作愿望。

    很多时候,人是存在“愿望盲区”的。“愿望盲区”是我整理的一个概念。很多愿望,我们不一定看得到,“愿望盲区”都是时过境迁,我们才看到的,但是为时已晚。买房就是一个例子,1999年,清华旁边的商品房,房价最开始每平方米只要3000元,清华的很多老师都有购买能力。但是有这种购买能力的老师很多在校内都有住房,虽然不是很大,但在当时的情况下,多数人都觉得够用了,所以他们没有注意到自己在理财方面其实还有一个愿望,这就是“愿望盲区”。

    所以对于这个象限的人员的管理,核心是识别 “ 愿望盲区 ” 。


    双因素理论

    人进入职场,无非就是为了满足两类需求。第一类,就是为了满足衣食住行这些基本需求。工作场所的条件过得去,组织给员工提供了必要的环境,然后人际关系也过得去,这个在管理学上就被称为“保健因素”。

    人其实还有另外一方面的需求,就是自我实现和受到尊重的需求,这是第二类需求。

    明确提出保健因素和激励因素的管理学家,赫兹伯格强调:要想带出一个好的团队,不能仅仅靠保健因素,一定要依赖激励因素,使员工对工作产生正面的情感。

    管理80后、90后的建议

    第一,给任务的时候一定要明确。

    第二,善于定好小目标,大目标分解成中目标、小目标,周期越短,效果越好。带领年轻人“小步快跑”。

    第三,一定要给年轻人及时反馈。

    第四,鼓励不要吝啬。

    “窄化效应”是1996年由美国的罗文斯坦教授提出。

     “ 窄化效应 ” ,就是偏好出了问题,某人只关注了某一个时刻某一个点的偏好。

    罗文斯坦认为人之所以会出现“窄化效应”,是因为在当时存在着“体内因素”(visceral factors),你也可以理解成处于 “ 窄化效应 ” 的人,体内分泌了一些化学物质,这些物质所导致的行为 “ 驱动力 ” ,九匹马都拉不住。这个拉不住,就让他在这个时间点上表现出了违背常理的行为。当我们注意到一个人不断处于窄化的过程中,我们要避免一些事情发生。比如,这个时候就特别不适合进行沟通交流。

    因为管理者要学会驾驭人心,必须首先要了解每个人的生理状况。比如,切记不要在别人特别愤怒的时候去批评他。你管理别人,不是要给自己创造一个仇人,而是要争取获得一个自己的好同事。

    例如加班的同事,当疲劳状态持续一定时间之后,即使员工不离职,这种 “ 窄化效应 ” 也会引发员工的紧张、急躁、易怒等情绪耗竭的现象,导致员工之间的冲突可能会增加,以及看不见的是,非正式的组织会很活跃。

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