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你懂什么是及时性反馈吗

你懂什么是及时性反馈吗

作者: 蔬菜先生 | 来源:发表于2016-08-14 11:01 被阅读70次

我带过一些职场新人和学员,他们总以为领导或者老师有空能全天候着批阅他们的文件,回答他们的问题。

曾经有一个刚毕业的新媒体运营,经常要过文档到我这边审核。我们做运营的,都会按自己的节奏有固定工作安排。有天新人在多次交锋后,终于忍无可忍地质问我,为什么老是不及时回复她........我答应,我电脑旁的一堆便签答应吗?

最近带一个实习生,她性子比较急,一旦做完一个任务马上发给我求批阅,然后就在那边焦虑等待,不给回复就干不了其他事情。

这样本身并没有什么错误。因为如果及时给他们指出适当的指导,他们就会有很好的现在体验。及时行乐是人的本性。这对教育者和管理者是很值得思考的。

大部分人是及时行乐型,我们一般称之为小白。小白最喜欢干得事件就是:饿了马上有好吃的递过来。在工作或者学业中的新手,常常带着这种特性。

及时反馈:在暴露出问题的现场,及时告诉对方正确做法。这样的效果却往往非常好。

为什么保健品没有药品更得人心?因为药品是在生病情况下,马上给予药物治疗,即马上满足需求。有没有效果马一见分晓。而保健品的效果却显现得很慢,或者干脆没有效果,不能够在短时间内解决问题。没有亲身体验到深刻的效果,没有明显的感触与前后对比,很少有人愿意和你浪费时间。

及时在问题出现给予解决,及时在现场给予指导。

~~~

前几天我在群里看到这样一个情景:

一个群会定期邀请嘉宾分享,分享后就会整理供大家回顾的链接。主办方是这样发布链接的

然而有人不愿意了。手机端不能复制密码,只能全部黏贴在对话框里面,重新选择复制密码,然后再点击链接输入。操作步骤有点多,很累,你知不知道?用户体验差啊!怎么不替用户想想呢?

主办方也表示很生气。老子辛辛苦苦免费给你整理,你还有意见了?自己整!多两步操作而已。

在如此场景下,没有对错,只是你我的体验不同。在不能讲道理的时候,谁势能大,就是适配谁的体验。最后就是权力游戏了。

这种水火交融的情景下,我在群里贴了一段话:

原话如下:

职场中的办公协作以对方舒服为主。我们能做得就是尽量把对方的工作都做了,让对方拿来就能用,这就是用户思维。能帮领导的工作做了,离升职加薪就不远了。对待客户那就更应该这样了,如果你能帮客户偷懒,比如一图看懂,2小时送货上门,一站式体验。大家的时间都很宝贵。人性懒惰,你努力帮别人偷懒了,你就赢了。但从主办方的角度,会有背后的工作流程,时间精力投入成本的考虑。

如果是我,我会先把链接都转成二维码,做个推送预览,拿出解决方案后,再和主办方提建议。有时候还不一定要做出来,给出可执行的方案也行。

那么沟通的结果可能就变成这样 :“主持人,把链接都转成二维码,做个推送预览,像这样(这里附上图文预览),是不是更方便大家呢?”

“真棒,以后就这么干”

当时正是一个冲突的场景,我及时跳出来,现场给予指导。起到一个很不错的现场效果:

在一个场景中暴露出问题,及时反馈进行深入剖析后,从对方的视角出发给出合适的解决方案。如果过了几天,我再去对他们说三道四,当事人体验就没有当时那么强烈了。

只有在此时此景,进行的适度指导或者教育,印象才是最深刻。

~~~

但是我们就这样顺着小白,任他们为所欲为吗?不。

对付小白,是需要及时反馈。但在指导中又不能完全迁就。不然就惯坏了,会害小白以后很难适应现实社会的。学会【延迟性满足】,才能在这个万恶的社会中乘风破浪,守住节操。关注这个很酷的公众号,下回我们聊聊【延迟性满足】

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