要问一个企业长久的发展之基是什么？无非两种，即好产品与好服务。高品质产品不怕没有客户盈门，高质量服务不怕发展不出长期稳定的客户群。然而真正做出好产品，不仅需要兢兢业业，踏实苦干，更需要紧跟市场需求，紧贴消费者需求；提供高质量服务，不仅需要为客户提供细致化、周到化服务，更需要在遇到问题时，为客户及时提供解决方案，及时给企业注入新的思维和服务机制，以客户的需求为先。龙泽酱园作为集加工、生产、销售、售后于一体的全国连锁酱园企业一直深谙此道，围绕产品与服务两大核心问题，建立健全了系统化的客户回馈机制，通过客户以及广大终端用户反映的问题及时对产品与服务做出积极调整，及时更新和提升产品品质，及时系统化、规范化、细致化咨询、物流、售后等各项服务。
龙泽酱园集团采用现代化运营管理模式，专业专岗，专岗专责，设置了采购部、研发部、生产部、品牌部、设计部、经销部、人事部、行政部等诸多部门，对于部门之间的高效协作也进行了有效化管理。经销部作为与客户直接沟通的部门，常常接收到问题反馈的第一手资料，由于健全了客户及终端消费者问题回馈机制，经销部会在第一时间将客户反馈的所有问题通过快速汇总及时向上呈报，企业须在两天之内制定出解决方案，继而快速实行下去。
小徐作为经销部一员，对于企业系统化的客户回馈机制的高效与益处深有体会。小徐说道：在刚来公司的时候，就遇到了一个甘肃客户反映的问题，由于路途遥远，再加上物流运输不当等原因，我们的产品在到达客户那里时，会出现些许破损的情况。我本来想的是，自己刚来公司不久，还是不要那么多事了，但是我想起了领导在我报道的第一天跟我说的话，他说，无论是在工作时间内，还是在工作时间外，客户遇到的所有问题，无论大小，一律上报。于是我在接到客户反馈的这一问题时，及时向领导进行了汇报。没想到在短短一个星期内，这个包装问题就彻底解决了，非常迅速，我真是没想到。从这一点上，我看出了我们龙泽酱园企业满满的责任感，对客户如此，对员工更是如此，这样充满责任感的企业正是我要寻找的，所以这也是我留在企业和不断奋斗下去的动力。
在谈到调整产品包装问题时，龙泽酱园总经理给予了这样的答复：在收到经销部反馈的包装问题时，企业非常重视，在短短两天内，生产部、设计部经过加班加点开会研讨以及对产品的包装样式和材料进行彻底改进，摒弃以前的包装模式，进一步采用桶装、盒装相结合的方式对产品进行密封性、安全化包装。正是通过这样的双重保护，产品的安全性和密封性得到了前所未有的提升，从而在更大程度上杜绝了产品在搬运、运输、贮藏过程中出现泄漏、破损等情况。当然，不仅是经销部一个部门，无论是线上还是线下，无论是客户和终端用户直接反应的还是间接反应的问题，龙泽酱园都会把问题第一时间汇总，然后交由相关部门进行改进实行。也正是秉承着这样的精神，龙泽酱园才一路走到了今天，企业制定的客户回馈机制非常实用，也非常有利于企业的发展，有利于对客户反馈的问题进行及时解决，从而提高产品和服务的质量！
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