外贸B2B客户的最低期望值是什么？

客户的最低期望是由服务最优质的公司和品牌决定的，B端客户同时也是一个消费者，随着他在亚马逊，速卖通等零售平台购买体验的积累，客户会希望他们作为普通消费者个体在电商购物体验的美好经历，在采购工作中也能实现。

比如咨询之前的智能回复机器人，能及时回答一些基础问题，不用因为时差问题延误回复，客户不管我们睡不睡觉，只会迫切的想知道答复，上周阿里诚信通也改了规则，3分钟之内不回复便会自动推荐同行产品给客户，规则改变一切都以客户体验为中心；在付款后，生产备货的每个阶段，都被告知订单的进度，而不是等到临近发货期才跟客户说来不及出货；发货后，自动更新物流信息并告知客户，每个客户都有一种付款后就想拿到货的迫切心理，订单进程和物流的及时更新和沟通，能让客户焦躁的心静下来；出现问题后的及时解决方案，而不是逃避推卸责任，更是客户的一大峰值体验。

曾经的外贸，以大订单为主，优秀的业务员能把几个大客户服务的很好，而今碎片化订单时代，客户数量远远超出业务员能手动维护的能力，如果我们无法通过数字化营销手段，在B2B领域提供颠覆式的体验， 一旦客户在同行那里有更好的体验，那么迟早都会被他所替代。