选自《影响力大师》第4章 发现关键行为
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影力大师深知个别行为可以为关注的目标带来巨大的改变。要做到这一点，他们必须深入寻找可带来重大改变的一两个行动，具体做法是四种搜索技巧确定关键行为。他们要寻找显而易见但很少实施的行动，然后咨询专家意见对其进行确认。在定制变革目标寻找关键行为时（工具具体情况而定），他们关注的不是98%的时间里正确行动的时刻，而是在另外2%的时间里出现错误的时刻，根据这些关键时刻，他们再进一步提出正确的行为方式。通常，成功的影响者会在组织机构内部或具体情况下，对面对相同问题但能实现优异表现的个人进行研究，从他们身上发现关键行为。最后，他们会留意关键行为是否涉及到了根深蒂固的潜规则，是否需要破除旧的文化准则以建立新的行为规范。
「I便签 重述知识」
为了让目标达成我们设置了很多行动计划，但是真正能让目标实现的行动其实只有一二，这一二个重要的行为，叫做关键行为。
确认关键行为的方法分为四步：
第一，寻找显易见但很少实施的行动
第二，咨询确认
第三，找2%的错误行为里确认正确的行为
第四，确认后，寻找新的行动规范
如果换句话来说，成败在细节之中，表现优秀的员工其行为模式一定有一些不同于常人的地方，即使做同一事情，二个人的行为模式也有不同
「A1便签 激活经验」
记得大学毕业后，我们整个寝室一起组织了一次毕业旅行。当时由我来组织，策划以前安排行程。在出发的前一周，我将行程以及注事项都发给每个人，并且和每个人进行了确认。在出发的前三天，我们8个人都分散在不同的城市，我又重新发了一次行程以及和每个人确认，正是因为我这次的确认，才发现其中一位室友他看错了时间，火车票订错了时间，不得不重新改签。还好及时，我们这次毕业旅行非常顺利。后来我们聊这个事情的时候，其中一位室友说：还是你细心，不然啊，我们都不可能碰到一起。
现在回想起来，我的关键行为是提前三天又再次确认。
第一，寻找显而易见但很少实施的行动
由于8个人都要订不同的火车票，显而易见的是时间上一定要多次确认，但是大部分都认为这个问题不会出错，所以不会反复确认，因为都以为没有问题。
第二，咨询确认
在我第二次确认之前，其实我是跟另外一朋友反应过我的担心，对方说，如果我不放心，为了避免出问题，还是在出发前三天和大家在确认一下。
第三，找2%的错误行为里确认正确的行为
其实这件事情，2%的错误倒是没有，嘿嘿
第四，确认潜规则思想，寻找新的行动规范
这里我想到戴明循环PDCA，我们大多数管理者或是自己都可以执行PD，我计划P，然后我行动D,但是行动完了，很少会有人反复的去做C和A，其实我认为这就是潜意识的影响，比如说这次多次确认吧，其实如果不是因为我留了一个心，我也会和大多数人一样，认为我已经提醒过一次了，大家都会看，也懂怎么看。这是潜意识在作祟（我以为大家不会出错），那能顺利让大家出行是因为我做了C，也就是检查。检查确认无误后，我在一次行动A。
这个检查的行为就是促本次活动的关键行为。
「A2便签 规划运用」
我计划在未来的工作和生活中，不想当然，不以我自己的主观意识判断，我以为的小事，都应该换个角度，改为我担心。像诸如：他不会做这种事的，他肯定不会这么蠢的，这种简单的事情他不会出问题的。这样话以后不在讲。这些都是影响我办成事的2%
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