实效沟通

我们沟通是为了解决问题，但是往往我们沟通不善的时候就会引发一系列的问题。沟通引发问题的原因有三个，观点差异大、风险高、情绪激烈。说到这来，你可能以为情绪激烈只是外在表现比较激动，其实，异常沉默也是我们沟通不善引发情绪激烈的另一种表现。

我们知道了沟通不善容易引发问题的原因，那我们有什么方法可以避免出现沟通不善呢？这里有三个关键点，可以让我们避免出现沟通问题，进行实效沟通。

1.目的

我们要清楚自己沟通的目的。告诉对方，让对方听懂，和对方达成共识，然后行动，最后实现共赢。当然，这只是我们明确沟通目的以后达到的理想状态。往往我们在沟通过程中会出现问题，这来到了我们实效沟通的第二个关键点，安全。

2.安全

任何物种的第一目标是安全、求存。当我们遇到不安全的情况，出现不安全感的时候，我们一般出现两种状态，要么战斗，要么逃避。战斗实际上对应我们出现沟通不善时激动的情绪表现，而逃避则对应着异常沉默的情绪表现。既然安全在实效沟通中起着这么重要的作用，那我们有什么方法去营造一个畅所欲言的安全氛围呢？首先，我们要说事实，这里所说的事实要切忌以偏概全，再而，说出自己的感受，然后说出自己的需要，最后我们可以提要求。这是我们在双方没有出现不安全的沟通氛围中的方法，可是人有冲动说错话的时候，那这时候我们要怎么重建安全的对话呢？这里有三步，真心道歉，对比说明，创建共同目的。对于进行实效沟通，我们的目的有了，给对方的安全感也有了，那你想过对方听懂了吗？这是实效沟通的第三个关键点，听懂。

3.听懂

想让对方听懂，我们首先要让自己换位思考。因为每个人都是基于自己的经验理解世界的。因为你已经知道的事情，所以对你来说很容易很简单。可是你知道不代表别人就知道。同时，不要假设你已经讲清楚了，很多时候你讲清楚了，可对方理解清楚的就是另一回事。所以，为了让检验双方都清楚，可以基于目标制定一个沟通规则，让双方的理解在同一个层次上。

以上，是我今天学习《有效沟通》培训课程后的知识转化输出，课上老师给出一个很棒的观点是，授之以鱼不如授之以渔，授之以渔不如授之以欲！意思就是我给你鱼，不如教你钓鱼，我教你钓鱼不如让你自己想要吃鱼，如果自己想要吃鱼就会自己想很多办法，这种思想是无限的！知识只有内化成能力，才有发挥它真正的作用。（附上思维导图

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