导语：传统企业做电商网站，不仅仅是把产品确定后就完事，前期更重要的是把网站的目标用户消费模式做一定的研究。
传统企业做电商网站，不仅仅是把产品确定后就完事，前期更重要的是把网站的目标用户消费模式做一定的研究。其实说到这里，我们传统企业在运营电商网站的时候，研究目标用户的消费模式和特征是必不可少的，同时也是最重要的一项工作。通常这个研究叫做目标用户快照，也就是说，列出企业的产品的目标用户特点，包括年龄、收入、教育水平、办公地点、工作性质、所在地理位置、家庭人口、消费类型等。这个目标用户快照，其实就是你的网站最典型客户的简单描述。
作为阿里巴巴战略合作伙伴的广东天盟网络科技有限公司90后董事长兼中国F2C家装联盟创办人吴谨含认为：只有对用户快照非常清楚的定义和了解，在网站设计和推广时，很多需要做选择的问题才能迎刃而解。如下：
年龄：28-38
收入：月5000-12000元人民币
学历：大专以上
办公地点：写字楼
地理位置：一线城市
消费类型：理性消费为主，混合时尚消费
家庭：一家三口
性别：女
职位：公司中层管理
吴谨含表示，通常人群有自己特有的思维模式和购物模式，要说服这类人群购买，企业所采取的策略和渠道就会与刚刚大学毕业的年轻人完全不同。这个企业可以根据自己的人群去定义。
目标用户快照的建立对每个传统企业电商网站都不同，不能指望市场调研机构有现成的报告供你使用。传统企业的网络营销人员只能通过网上市场调研确立快照信息以及相应的购物特征，以及自身对这个特定人群的观察。
吴谨含做个简单的分析和举例。一位典型的初为人母的妈妈，30岁左右，收入中等，目前专职家庭主妇，消费类型以时尚为主。这样的目标人群以我近距离的观察有以下特点：
1、事先规划详情
详情到出门购物或者开始网上购物前，把想买的东西记在一张小纸片上。而且规划过程相当民主，不仅询问他家人的意见，也会询问多个亲朋好友的意见，虽然最后决定还是自己做，但是口碑传播有着相当重要的作用。
2、店家的选择
注重看网站的人气如何(从评论和购买用户的数量看)，线上和线下都是如此。出去吃饭，绝不进人少的饭店。她认为人少就意味着菜的味道肯定不怎么样，群众的眼睛是雪亮的，电商网站也是如此，首先得看热闹。如果是建站时间较长，销售很少，哪怕好评百分之百也绝不考虑。
3、挑选商品
这类人群在挑选商品的时间比较长，她在凡客挑选商品，挑选的时间长得让人惊讶，她需要对所选产品的每项参数及价格进行比较。所以，还是建议那些电商网站针对这类人群尽快的提供详细的信息。也不要怕产品多、文字多，因为她们会花时间去研究的。
4、产品咨询
在浏览挑选产品的过程中，这类人群很喜欢点击网站客户咨询问题，经常会问同一个问题：“这件产品好不好”，但作为商家能说不好吗?当然，一般都不会说不好的。
建议，一些传统企业电商网站，不论是什么类型的产品，一定要把网站客户聊天系统这块做好，并且客服人员对产品要有相当程度的理解。对于客服来说，不仅要能说会道，最重要的是有足够的耐心，可以参考名鞋库的网站客户(无论对与错，都说自己的错!)
5、冲动购买
虽然事先规划好的相当完备，但女性还是避免不了最后的冲动购买，而且每次预算100元，买的时候却是100元以上的东西。
建议：电商网站要吸引这样的人买的更多，就要仔细的研究网站的导航系统，产品之间的交叉链接和推荐，提升销售技巧等。要明白，这类人群最后真正购买的东西，往往可能不是事先想要购买的东西。
6、退换货
完东西，这类人群遇到不太满意的产品，她会很认真的向对方网站客服讨论，比如说明一下当前的问题或者有哪些需要改进的，一般她都会选择直接退换货。
7、传播
与购物前规划时喜欢听取别人的意见或建议，这类人群也不例外。其实这就是口碑的宣传了，别人免费帮你宣传产品，也是不错。
8、容易上瘾
很多人在网上购买产品的时候容易上瘾，线下商场很少逛了，现在都是网购为主，不论是衣服、鞋子还是电脑桌、电脑椅、锅碗瓢盆、生活用品等，都会在网上购买。
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