19怎样绘制用户体验地图

课程笔记：

* 用户体验地图：
      ■ 以讲故事的方式从一个特定用户的角度触发，记录他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。
      ■ 即从用户视角画出“第一只羊”从开始到结束的完整体验
* 初级产品易犯错误之一就是以管理员的视角来规划产品，复杂、全面、没重点
* 怎么画用户体验地图：
      1. 一个画像完整的人物角色
      需要对第一只羊有完整的了解
      2. 清晰描述用户的目标和预期
      用户真正要什么？墙上打个孔？来这吃饭是为了吃饱还是营造气氛？
      3. 服务触点
      用户从使用服务到完成目标跟产品有哪些接触，你需要在这些地方服务用户
      4. 用户使用路径
      最好是通过讲故事的方式让用户知道要达成目标需要做哪些事情
      举例来说，用户逛宜家的过程是使用路径，在宜家向工作人员咨询和到盒子前拿免费的饮料都是服务触点
      5. 用户情绪曲线
      整个过程有哪些触发用户情绪的场景，用户情绪是如何变化的
* 综述：用户体验地图就是在明确用户特征和需求的前提下，描述用户使用服务的路径和触点，并跟踪用户从始至终的情绪变化。
* 用户研究：不是收集数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事
* 判断产品经理和用户关系的标准：
      ■ 产品人对产品经典用户的故事是否足够了解，足够深入，足够完整，足够洞察。
* 故事比数据更重要，一个好产品从一个好故事开始

思考总结：
　　本节重点，一是掌握“用户体验地图”的概念和制作方法，二是理解“用户研究”的核心不是收集数据证明对错，而是通过数据和用户使用产品的经历建立一个有代表性的故事。比如现在的线上教育类产品，用户进入网站后只有一个大概的目标，但大多数人并不知道要实现这个目标应该学习哪些课程以及怎么安排课程顺序。这时候如果能通过其他用户的成功故事做引导就会好的多，用户可以看到一条清晰的“产品使用路径”，这样坚持下去的概率也会更大。这其实是将教育类产品从“我们有什么课程”，变成了“我们有什么用户”、"用户故事是什么"。
　　数据就像水管理的水，是一个常态，是一个结果。如果要分析用户为什么要用你的产品以及怎么使用你的产品，就不能只关注数据的量，而是要关注细节和感觉，关注不同人群的不同体验，关注用户在你的产品上发生的故事。
　　用户情绪曲线可以用下图坐标轴来表示：

用户情绪曲线.png

附课程概要脑图：

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