19 怎样绘制用户体验的地图

用户体验地图就是通过画一张图，用一种讲故事的方式，从一个特定用户的角度出发，记录下他与产品或者服务进行接触、进入、互动的完整过程。

怎么画用户体验地图

1. 一个画像完整的任务角色
2. 清晰描述用户的目标和预期
3. 服务触点
4. 用户使用路径
5. 用户情绪曲线

为什么要画用户体验地图

为了避免管理员视角，许多初级产品经理都是用管理员视角在设计产品，有什么产品罗列什么，而不是考虑用户要什么。

如果我们只关注数据，而不关注用户故事，我们很容易做出的决策是导更多的羊进来。这批被导进来的用户肯定会有问题。

数据是水管里流的水，是一个常态，是一个结果。用户研究，重要的不是零散地收集数据，拿数据证明自己的对错，而是建立一个有代表性的故事。

一个好产品，从一个好故事开始。