二、学习成长进步录（通过联想与联结）
昨日我从【人-事-网-书-影-音】中学习了什么？模型：本文说了什么概念？在哪里看到过或听谁说过？我的体会是什么？能把它应用在哪里？
1、针对客诉的问题，我应该始终坚持顾客第一，按照合同处理。不是要别人同意我，判断道理正确即可。
2、处理一个客诉，我还专门去查《消协法》，学到第五十五条。如果存在价格欺诈行为，按照三倍赔偿，金额不足500元的，按500元。
3、原本是个小客诉，因为品牌商的傲慢和迟迟不给处理结果，导致客诉升级。
为什么发生这样的事：
1、开业仓促，细节检查不到位，品牌公司人员培训不到位。
2、商场管理不到位，让品牌商觉得这样的细节很正常。
3、管理层与执行层缺乏沟通。
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