六一儿童节那天，Z姐为我订了一个蛋糕，配送时间定在下午五点到六点之间。
在这一个小时里我不敢远去，也不敢去洗澡，生怕错过了，就一直坐等电话。然后时间一分一秒过去了，电话迟迟不来。过了六点还没到。
这家蛋糕店给出的承诺是迟到一分钟，退一块钱，迟到半小时以上免费送。我们咨询客服，被告知由于节日订单多，忘了处理我的订单，并告诉我会款项原路退回，在第二天的同一时间送蛋糕过来。
整个过程很顺利，客服态度也很好，让人感觉到完全是被尊重的。电话挂断没多久，Z姐告诉我，钱已退回。接着又有客服打过来电话核实钱是否到账。
我给他们提了个建议，以后节假日要加派人手。我不是儿童了，有没有这个蛋糕可能并不是很重要，而对于那些可爱的孩子来说，还有爸爸妈妈来说，缺少的蛋糕该让他们感到多失落。
舍友说："你可以吃到免费的蛋糕啦！"
可这个蛋糕真的是免费的吗？我们习惯于把用人民币明码标价的物品称为付费的，拿这个蛋糕来说，要想吃到它，我就要付费。而我吃到了它，没有付费，但它并不是免费的。时间就具有价值，因为在等待蛋糕的过程中，我抛开了所有的事去等它，这段时间的价值可以说是用来买蛋糕了。
你以为我占便宜了，吃到了免费蛋糕，而我不这么认为。就卖家而言，迟到退款或免费是对自己过失的弥补和对消费者价值的尊重。一个人时间的价值不一定可以和人民的面值划上等号，但是取决于一个人单位时间内做的事。对于一个无所事事的人来说，等一个小时也许并没有多大价值。而对于一个有事可做的人，等一个小时就意味着，他可能少读一个小时书，少听一个小时音乐，或着错过了自己喜欢的节目，甚至是一单生意。而这些就是时间的价值。
现在，在追求吃饱穿暖之外，人们越来越追求服务的质量，那就是花钱买服务。无论是经济学还是其他社会学科，马斯洛的需求层次理论都是很受重视的，在基本生活需求得到满足之后，人会有更高层次的精神需求，需要被尊重，感受个人价值。
被服务，就是被尊重。Z姐说，她自从吃过这家蛋糕一次后，就一直吃这家的，因为服务好，虽然她没有钱，但也不想吃便宜点的。服务好就是优势，以后人们会越来越重视个人体验，这是必然的。很多时候人们去消费，去享受美食，往往不是很在意价格，只要你做的好吃，只要服务让人满意，就愿意无条件接受你的价格，因为人们是愿意为此买单的。消费者想要的不过是一个舌尖的感动，胃里的舒服和优质的服务。
为由自己失误给客户造成的不良后果买单是一个商家应有的品质和气度。我们学校的中国移动WLAN偶尔会出问题，我们花钱买的时长在一个月内用不完。舍友就跟客服聊天，说能不能给延长使用，因为这不是我们的过失，然而这是不可能的。相比联通客服，移动客服已经好很多了，联通客服一直是繁忙，反正我没有打通过。包括营业厅的服务质量，联通也是不如移动。
这家店虽然不是很大牌，但是有自己完整的处理系统，包括订单的处理、分流和蛋糕的配送都是挺规范的。这或许也将是商业发展的一个趋势。
好的服务值得付费。
睡觉
我叫张小美
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