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5.22日课

5.22日课

作者: 桐乡吾悦DDM姚蝶 | 来源:发表于2019-05-22 22:29 被阅读0次

    店员发生矛盾时,要先与冲突者沟通,稳定情绪,思考问题的根源,对阵下药,考虑解决问题的方法。

    单独找冲突者沟通,听对方的想法,先认同对方,再给出意见,让冲突方换位思考,理解别人的情绪跟感受。

    让两个人在一起交流,店长在中间调和,达成共识,可以让一方先让步。

    在开会的时候店长需要再强调一下规章制度,需要不断的改善跟学习。

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