在20世纪，糟糕的被当做是好的。企业的盈亏总额虽然向好，但最终结果对大众、社区、社会却不好——这一结果可能并不会在短期以绝对的形式体现出来，也不是企业有意为之。20世纪的企业，形成的商业模式往往是这样“越糟越好”，鼓励人为造成的、不可持续的、无意义的薄价值。这就是企业的两难困境。
到了21世纪，改善才是更好的。改变正在发生。在一个互惠互助的世界，供求关系正在被重新定义：投资者、购买方、供应方、政府和顾客都在回报那些摆脱深度债务的组织（反过来，他们也会惩罚那些攫取他人利益而赚取利润的组织），因此，一种更好的商业模式会有更好的经济表现。对大众、社区、社会更有益的企业，将在未来有更好的收益，并且这种收益会持续下去。21世纪的企业建立了一种“越改善越好”的商业模式。
请注意，这并不是说，我一挥魔杖就有了一个标准的解答公式，或者存在一个完美的答案。我要说的是，如果你想建立21世纪的建设型企业，如果你想建立更强的经济基础，如果你想得到更高一级的企业优势，那么你需要千方百计地设法解决眼前的难题，寻找自己的答案。
“越改善越好”的商业模式创造持久的厚价值，这种价值具有非凡的意义，并能不断增长。创造厚价值的企业通过各种方式为大众、社区、社会带来福利（或者减少损失），创造更多的利润，也为股东和董事会带来回报。相反，企业如果损坏他人而攫取利益，不论是有意还是无意，都只能创造薄价值。厚价值是可持续的、有意义的、真正的价值。
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