前言

最近在做一个持续了差不多两年的项目，由于种种原因，项目直到现在都不能上线，所以查阅相关资料，来分析和解决此问题。

上线是什么

对于企业来说，当体量到了一定程度，信息化是管理公司的必要手段，无法避免。信息化的实现，需要一系列的系统提供服务，帮助公司业务更高效有序地进行。信息系统，正是项目实施的结果。而上线，正是项目实施一个重要的里程碑节点。系统上线，标记着项目第一次正式面向全体用户，让他们检验系统，展示项目组的奋斗成果。如果项目顺利上线，并配合好试运行的工作，可以很好助力后续的验收工作，以完成客户和公司的建设目标。

上线难度体现在哪

在实际项目上，导致上线困难的问题有很多，例如，系统涉及技术面广，业务复杂，关联的人和部门/公司较多，项目环境多变等情况。无论是哪一个环节出现问题，都可能导致项目无法按时上线。

面对问题，如何解决

• 涉及技术面广
  在一些大型项目，特别是业务复杂和集成较多的项目，信息系统的涉及的技术面就可能很广。除了自身的平台的技术外，还包括项目定制功能和集成过程中的涉及的技术。项目需要的技术众多，会导致两个问题，一个是项目组缺少精通某一项技术的人；另一个是导致系统复杂异常，处理问题难度较大。
  对于第一种问题，尽管项目组各有所长，可以相互补充，但是也会出现某一个技术大家都不会，这成为项目的短板。这个短板会导致后续问题主要集中在此处，牵一发而动全身，推动系统上线就会很困难。这时，要么是自我学习，要么是使用专家。自我学习最后在项目启动初期就开始，临时抱佛脚是做不出优秀的产品。使用专家就需要提前预约，合理安排，最好进行知识传递，帮助组员自身提高。通过这两种方法，短板被补上，系统的各方面都完整，上线阻力自然就少了许多。
• 业务复杂
  随着信息化进程的深入，公司的信息化不单单停留在文档信息化这一步，越来越多的业务需要在信息系统体现。例如财务系统，不单单涉及到一般的填写和提交，还包括预算提报，计划审批、预算管理、资金申请、使用范围、统计报表等等。这不但需要有足够的技术能力去实现，更重要的是要理解业务。对于复杂的业务系统，一般实施人员或者项目经理不一定能清晰理解。差之毫厘，谬以千里。尽管我们会经过需求确认，UAT测试，但是在上线前，系统才真正最终完成。若是对业务理解有偏差，很容易就会出现一些小纰漏。这些纰漏在上线后，由于使用人数激进，问题会不断放大，可能会导致事故的发生。为了避免这个问题，在这种系统实施时，需要安排合适的业务人员配合工作，特别是在与用户接触的环节，正确了解客户的需求，并使用合适的方法转换为系统功能。这才能在源头上减少上线难的困境。
• 人和部门/公司的问题
  前面所说的，很多都是客观的因素，但是项目上不了线，很多是因为人或者部门/公司的因素。例如客户要求苛刻，需要把系统上的大小问题全部解决完成才能上线；或者部门间合作出现问题，你推我让，没人原因拍板上线；或者客户方未签订合同，却要求实施团队尽快实施并上线······这些问题有个人主观因素，有客户内部问题，有商务谈判问题，但都导致项目在上线这关键节点中受阻，无法进行下一步工作。要解决这些问题，需要仔细分析原因，有的放矢。作为项目的负责人可能不能独立解决问题，需求与上级和客户商议沟通，共同找到合适的方法。针对上述提到的三个情况，下面简单说明一下处理思路。
  1.客户要求苛刻。面对这种情况，需要客户主要关注点。客户关心的是业务逻辑，是界面样式，还是使用体验？针对不同的情况，制定不同的方案。必要时，可以与上级或者专家进行讨论，确保客户的关注点得到足够的资源保证。与此同时，要多与客户讨论，最好能每天一次，以保证客户与项目组信息对称。经过一小段时间后，减少客户的顾虑，再明确截止时间点和上线时间，这样想必会容易很多。
  2.客户无人拍板上线。这种情况的出现，多数与系统无关，更多的是客户公司内部管理混乱导致的。这种情况，如果想通过与各个部门接口人沟通能得到结果的话，可能比较难。此时一般来说，都会商务或者领导介入，帮助项目组解决问题。而项目组需要在沟通前，把上线准备工作都完成即可。
  3.客户方未签订合同，却要求实施团队尽快实施并上线。这种问题属于典型的商务问题，对于项目组来说，必须与商务达成共同意见，才与客户沟通。对于有把握的项目，商务是允许项目组先进场，并开展相关工作。而对于上线这种重要节点，商务会使用一些手段来“逼迫”客户进行签约，以保障双方利益。此时，项目组需要配合商务的工作，确保项目能健康地进行。
• 项目环境多变
  现在社会的商机都是转瞬即逝，谁先推出产品，谁就能获得优势，占领市场。系统建设同样需要跟上步伐。为此，项目的环境会随时发生改变。项目明明都完成了开发测试，准备上线，但是新的环境变化需要让系统调整需求，上线时间可能一直无法定下来。此时，需要把握项目的功能主线，对于一些额外需求进行适当裁剪或者下期建设。对于可以提升项目价值的需求变更，需要经过严格的变更控制才能纳入系统，非核心的一律挂起。确认需求后，马上对修改进度计划，重新决定上线时间。

再说两句

信息系统项目，每一个都是独特的，经验不一定能套用，但是能参考。我们自身需要加强学习，扩展自己的知识面，累计经验。在面对各种情况都应做到沉着冷静，从容不迫，多与他人请教和交流，我想解决的方法总比问题多。

作者：慧点 南昌