高情商的人是如何识别对手的

高情商的人是如何识别对手的

今年的3月15日，全国十三届人大二次会议圆满闭幕，而后，李克强总理在人民大会堂的三楼金色大厅会见了中外记者并回答了记者提出的问题，每一次的答记者问都受到全国人民的强烈关注，有些时候真是为我们的总理捏一把汗，中外记者的提问的问题可以预估，一些材料数据也可以提前准备，而一些细节上的表达却是要考验回答者的捕捉信息和处理信息的能力以及现场的应对能力，而这些都是需要一定的逻辑思考能力的。有的时候我们会认为对手很强大，实际上我们自己才是自己最强大的对手，信息的识别能力，问题的解决能力掌握在心，不管情况如何复杂，我们就像手中握着一把金钥匙。

首先，我们了解一下信息到底分哪些呢？刚好我最近看了《麦肯锡教我的写作武器》，这本书的作者是高杉尚孝，他在麦肯锡、美孚和摩根大通等一流企业有长期的工作经验，在美商咨询顾问公司担任过常务董事，1997年成立了高杉尚孝事务所，在逻辑思考和商务写作方面都有建树。这本书是一本介绍逻辑思考方法和提升写作能力的实用工具书。对于信息的介绍是这样的？

信息分三种：记述、评价和规范

记述信息就是一种描述物品或者事物的状态，比如，这张桌子是实木材质的。（平铺直叙）是用事物的情况和现象本身来描述的。

评价信息是用一些形容词来冠之，意在对所描述的事物或者物品包含了好坏之分，比如，这张桌子的材质非常的好。

规范信息则是要求事物的应有状态以及人该采取的行动。还是用桌子做实例，这张桌子看来木质不错，应该是实木的。

这里介绍的三种信息大家都有了解，在实际运用上接受到不同信息，处理的方法也不尽相同。

这里称为信息处理的活用之术。

1. 有的时候我们说话会用到专业术语，当对方听不懂的时候，我们可以这样——依照对方所能理解或熟悉的领域加以解释说明。

2. 对方已经理解我们所记述的内容，但是比较迷茫，这里就需要我们的助力，把刚刚记述的内容加以评价。

3. 当我们记述内容后，又对此信息作出了评价，接下来的部分就是需要进一步给出规范，比如，今天气温达到28度，（描述信息）天气非常适宜出去郊游（评价信息），我们应该去湿地公园郊游。（给出规范信息）

4. 促使对方行动所以故意不传达规范。举个例子，我看到你的房间中甲醛监测仪数值超标了，绿萝对于吸收甲醛很有作用——好的，那我抓紧去买两盆绿萝（对方说）

5. 只传达记述信息，更加委婉。不同的接受者能够接受信息的程度不同。

所以，了解了信息种类和对于信息处理的灵活运用对于沟通交流，谈判写作都能起到关键的作用，也算是语言逻辑方面的识别系统，后面是本书中的核心——告诉我们怎样提升做事能力，用写作的形式展现出来。

了解了信息的种类，书中对于问题的解决部分进行了大篇幅的介绍。

解决问题一般分为五个步骤：

发现问题：在教练系统中常常分析情绪背后的原因——一定有个未被满足的正向渴望。而这里我们所说的“问题”是现状与期望之间的落差，老板经常会发现员工在工作中没有完全尽职尽责，这个问题就是生产效能，现状是能保证出勤率但是保证不了上班八小时不玩手机，不刷网页，不逛淘宝。高杉尚孝用高杉法将问题分为三种：

恢复原状、预防隐患和追求理想三种类型，

恢复原状型就是不良的状态已经浮现出来，所以解决问题的方法就是恢复到原来的状态。

预防隐患型是如果问题在这里，放置不管就会发生不良的状态，解决方法是，维持现状，防止恶化。

追求理想型则是现状并无大碍，问题在于我们要追求理想，解决的方法是付出努力以达成理想的状态。

高杉法只是把问题分为三个基本类型，实际上，在大多数情况下是这几种类型有的时候会同时存在，并且是相互关联的。

发现问题之后，首要是区分问题类型，然后才是设定方案（设定课题）

如果是“恢复原状”，核心课题就是“掌握状况”：

掌握状况——如何损坏的

应急处理——如何防止继续恶化

分析原因——为什么会坏掉

根本措施——知道原因，怎样去复原

防止复发——应该如何去做才能防止以后被再次损坏

“预防隐患”时，核心课题是“诱因分析”和“预防策略”

假设不良状态——不希望事物以何种方式损坏

诱因分析——何种诱因导致损坏

预防策略——如何防止不良状态发生

发生时的应对策略——发生时，如何将不良的程度降到最低

“追求理想”时，核心课题是“选定理想”和“实施策略”

资产盘点——自己的强项和弱项是什么？

选定理想——根据实力决定目标

实施策略——决定达成目标的顺序

盘点问题类型后的核心课题，每一种问题类型都有一个固有的解决流程，让方案不偏离方向。

列举替代方案

替代方案对应相对的问题，各有不同，最终的期望是实施解决策略。邓小平曾说过一句话：白猫、黑猫，能抓住老鼠的就是好猫。这句话的根本就是能起到作用的方案就是好方案。

评价各替代方案

设定替代方案的标准，评估利好也要评估风险。

实施解决策略

不管是什么策略，都要有个中止期限，老师给孩子们留的作业如果没有上交的时限，那些有拖延习惯的学生们还不知道什么时候才开始行动呢，在制定期限的同时还要制定进度表，了解实施策略需要掌握的技能，团队之间要有沟通和合作。

这本《麦肯锡教我的写作武器》与其说是一本写作书，不如说是一本可以搞清事件信息与事情脉络的枕边书，爱迪生曾经说过，任何问题都有解决的办法，无法可想的事是没有的。信息社会不要被信息淹没，找到精髓，问题解决不要被问题困扰，在于发现与解决。