马歇尔.卢森堡《非暴力沟通》摘录2：P6-11
1.非暴力沟通模式的四个要素：我们此刻观察到什么？我的感受如何？哪些需要（或价值、愿望）导致那样的感受？我的请求是什么？
2.保持对两方面的关注，并帮助他人也这么做，双方便可持续互动直至情意相通：我此刻的观察、感受和需要是什么：为了改善生活，我的请求是什么。你此刻的观察、感受和需要是什么；为了改善生活，你的请求是什么。
3.非暴力沟通提醒我们专注于彼此的观察、感受、需求和请求。它鼓励倾听，培育尊重和爱，使我们情意相通，乐于互助。有些人用非暴力沟通理解自己，有些人用它改善人际关系，还有人借助它改进工作。
反思：
1.事情发生后，首先，清楚地观察，不带有个人评判地描述发生的事情；然后，表达自己的感受或心情，比如生气、恐惧、喜悦、犹豫等；再说出自己的需求、看重的价值或美好的愿望；最后说出自己具体的请求。
2.非暴力沟通的四要素，即观察、感受、需求和请求，不仅适用于自己，而且也适用于对方。为了更好地沟通，要将四要素同时套用在自己和对方身上。
3.实践应用：
事情：孩子要我给他买智能手机。
（1）我的
我的观察：孩子急切地想要一个智能手机，以方便和同学们出去玩时，能够扫场所二维码进入商场或其他场所。
我的感受：我担心智能手机会让孩子沉迷，这会不知不觉耽误大量的学习时间，影响学习成绩。
我的需求：我希望他能珍惜时间学习，顺利考上心仪的高中。同时，爷奶中午正等他吃午饭，要做一个守时的人，按约定时间先去吃饭再说。
我的请求：买一个学生手机，能满足接听电话、设置闹钟等基本功能。
（2）他的
他的观察：孩子看到我搜索的是仅具有简单功能的学生手机，而且我表现出的态度是更倾向于购买学生手机。
他的感受：孩子感到非常不满、气愤，感觉他的意见没有得到重视。
他的需求：希望被大人尊重和信任，相信他能控制好自己，不会沉迷手机。
他的请求：买一个低配版的智能手机，可以满足接听电话、QQ、微信、支付宝扫码等需求。
4.非暴力沟通四要素，还可以用于自身状况的调整。用旁观者的角度，观察自己的现状，表达自己的感受，重现自己的价值和愿望，给自己提出请求，进而开始行动。
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