@ #案例 #商业模式 #养老
作者：段明杰
Revera——Revera是加拿人创办和运营的一家私有养老机构，业务涉及老年公寓、健康护理和相应的健康服务。成立于1961年，Revera拥有50多年的养老行业经验。目前是北美地区第二大养老产业服务商，在加拿大和美国部分地区运营500家社区，近45000名员工通过Revera的退休社区、长期护理院、美国护理康复中心为超多50000人提供家庭健康服务，提高他们的生活质量。此外，Revera在英国也有少量的养老项目。
Revera并购成长史
——2006年10月，加拿大皇家公众养老投资公司PSPIB以每股8.35美元的价格收购退休公寓房地产投资信托基金的股票，到2007年PSPIB Destiny完成对REIT的收购，将其完全私有化，并改名为Revera。
——2010年，Revera1899万美元收购Okotoks位于加拿大艾伯塔省新建的养老住宅区，129个单元。
——2011年，Revera收购加拿大家庭医疗保健服务公司Comcare，成为加拿大最大的家庭健康服务提供商之一。Comcare是加拿大最大的家庭医疗保健服务商之一，在家庭医疗保健行业服务了40多年，是加拿大口碑非常好的家庭健康服务商，客户认可度非常高。在此之前Revera拥有220家养老社区，包括在美国的40家。养老服务涵盖退休公寓、长期家居护理、专业护理和家庭健康服务。完成对Comcare收购之后，Revera的业务增加了7个省份29个城市，客户服务能力得到大幅度提升。
——2013年，Revera和Health Care REIT的合作就已经展开。当年5月，Health Care REIT与Revera达成合作，宣布成立合资公司并共同拥有Revera价值13.5亿美元的47个高级养老社区，接近5000套公寓。Health Care REIT享有其75%的所有权益，Revera享有剩下的25%。这些社区主要位于加拿大的多伦多、温哥华和卡尔加里，主要是独立型养老社区，有一些也有协助型社区和记忆护理社区。
——2014年，Revera和Health Care REIT（2015年9月更名为WellTower）公司一起收购日出养老公司Sunrise SeniorLiving的管理公司。根据协议，Revera将享有Sunrise SeniorLiving管理公司76%的权益，Health Care REIT获得其24%的权益。Sunrise养老公司作为美国第5大养老公司，业务同Revera一样涉及美国、加拿大和英国。Revera与Sunrise的合作，大大加快了其在美国、以及英国养老市场的扩展步伐。
——2015年6月份，Revera和Health Care REIT宣布合资以6.23亿美元收购加拿大上市养老公司Regal LifestyleCommunities，Revera占其中25%的权益，Regal在加拿大6个省份有23家高档养老住宅社区，超多3600多个社区单元。业务主要是针对高端私人养老服务，从自理型社区到协助型社区一系列的养老服务。此次收购进一步巩固在加拿大养老市场的领导地位，特别是对于高端养老市场。
主营业务：Revera：养老服务个性化
1．退休社区
Revera目前在加拿大6个省独立运营96家退休社区。同时，Revera管理运营Sunrise公司旗下在加拿大的15家退休社区、美国的247家养老社区以及英国的27家社区（其中15家社区在Gracewell公司名下）。另外，与加拿大养老房产公司RéseauSélection在魁北克共同拥有24家退休社区。
Revera为所有的退休社区的客户提供公寓、自理型、协助型、记忆护理等客户需要的养老服务。
在自理型社区，居民有很大的独立性，可以来去自如，随时随地的拜访邻居或者朋友，无论是选择购物、逛街还是选择宅在家里都随个人喜好。社区也会组织一些各种各样的室内活动和游览活动来供居民选择。社区会为居民提供专业的厨师来做美味有营养的饭菜、小吃，并保证食材的新鲜性。当然，如果居民有任何需要协助的事情，比如个人健康管理，社区都有提供相应的服务。
在协助型养老社区，居民出了能获得和自理型养老社区一样的自有和服务外，还为需要的居民提供医疗保健、药物管理、洗澡、更衣等一些列全天候的配套服务。协助型社区会24小时配备专业的护理人员，以及国家最先进的应急响应机制。对于正在经历记忆衰退或损伤的居民，Revera同样可以为他们提供专业的护理和记忆恢复训练。Revera还会为需要的客户提供短期和临时居住的服务。
Revera会为客户提供精致的套房，以及上面提到的所有社区居民所享受的服务。特别是提供个人护理、药物管理、疼痛和症状管理、皮肤护理以及其他更多客户需要的服务。除此之外，Revera允许社区居民在此完全的独立，他们也可以完全享受社区的所有服务，但是要另外收费。
2.长期护理社区
目前，Revera在加拿大不列颠哥伦比亚省、阿尔伯塔省、马尼托巴省和安大略省有76家长期护理养老院。Revera为客户提供专业和特殊护理服务，一周7天，每天24小时全天候。和退休社区一样，在长期护理社区也会为居民提供基本的健康服务，包括饮食、健康活动、娱乐活动。此外，在长期护理院会为居民提供高质量的健康服务，包括以人为本的健康服务、优质健康护理服务、临床服务、康复服务以及痴呆护理服务。
健康服务个性化定制：Revera还为居民提供专业化的个性化服务，为此专门打造了LiveWell健康计划，并推出了一系列配套的服务项目供居民选择，比如，LiveWell个性化健康项目、瀑布预防项目（Falls PreventionProgram）、健康恢复项目（Restorative Recovery Program）、皮肤伤口护理和饮食与营养计划。
Revera的临床服务计划包括了一下类型的服务。
——瀑布式管理，基于最佳临床实践为居民提供各学科间的瀑布干预式风险管理。从鞋类产品到用药评估和处理可能性风险，对居民、家庭和工作人员进行预防式教育。
——皮肤伤口护理，皮肤和伤口护理是身体健康的重要一环，Revera的护理团队会优先干预皮肤问题的出现和发展。Revera在所有社区推行一致的皮肤伤口管理方案，提供经过临床评估和研究的高质量产品。
——疼痛症状管理，为居民制定个性化病痛管理方案，用专业人员评估监测结果，提高服务质量。
——克制，Revera会为居民提供一个最有利于克制不良习惯的环境。当然每个居民都有做出知情选择的权利。
——失禁护理，在充分尊重每个居民的尊严，保证居民的舒适度和独立性的基础上，提供失禁护理方案。
在恢复与康复护理的服务中，Revera希望通过他们的康复计划，优先解决包括减少跌倒、减少骨质疏松症的影响、减少关节炎的疼痛、中风后身体能力提升、管理老年痴呆、提供术后支持等更多方面的问题，制定个性化方案，努力提高居民生活品质。
在痴呆护理服务方面，Revera为居民提供了多种可选择的方案，帮助记忆有问题的居民。在此方面，Revera采取了一种全面的方法，把所有的一切都进行专门的环境设计，设定专门的临床服务，设定专门的休闲娱乐节目。要求员工以尊重、怜悯、理解和专业的心态去照顾老年痴呆患者，最大程度的提升他们自身的身体机能，充分享受生活。在一些护理社区，我们提供的基于蒙特梭利痴呆护理方案，被证明能有效的增加患者参与度。
在公寓类型的选择方面，Revera为长期护理社区的居民提供了私人住房（一张床）、半私人（两张床位）以及特护病房。Revera鼓励居民把住所当成自己家一样对待。
Revera发展战略
根据加拿大家庭健康协会披露，在过去的十年中，接受家庭健康服务的用户增加了51%，每年有接近100万的加拿大人接受公费家庭健康服务。预计到2017年，需要家庭健康护理服务的老年人会增加三分之一。
目前，Revera在加拿大、美国和英国的养老市场通过收购和合作，其业务和社区数量进入飞速发展期。未来五年内通过单一的收购或者平台收购以及与其他类似Health Care REIT机构合作来实现Revera的社区单元数量的翻倍增长。与其他公司的合作对于Revera的发展来说是非常重要的一环，因为这样Revera在收购时候会减少自己收购资本的压力，有更多的可控资金。当然，在对养老地产拥有权和经营管理权的收购方面，Revera要做好业务的平衡。
Revera目前的发展重点还是在私人支付养老业务上面，目前正在开发的项目集中于安大略省、艾伯塔省和不列颠哥伦比亚省。另外，对于美国和英国的海外业务也会是Revera的发展重点。作为加拿大养老行业的开发、运营和投资者，目前，Revera主要业务涵盖老年公寓、自理型养老服务、协助型养老服务、记忆护理养老服务和长期护理养老服务。
总结与启示
Revera——作为在加拿大深耕发展50多年的老牌养老服务公司，Revera在加拿大的成功，与其特有的发展战略，和完善的社区养老体系密不可分。从Revera的并购发展历程来看，Revera重视与其他企业的合作与运营，特别是对于养老房地产投资公司的合作，这一点从Revera与WellTower的长期战略合作中可以清楚的看到。Revera得以从加拿大把业务迅速的扩展到美国和英国，这与其专门投资轻资产是分不开的，它的主页并不是拿到养老社区的所有权，多以与其他公司合作或者收购运营管理权的方式，来输出自身的服务和技术。与其说是其养老社区规模的国际扩张，不如说是其管理经营社区在“软服务”上面的扩张。
Revera的壮大发展，除了在发展战略上的成功外，还得益于其完善的养老服务体系，也就是其养老服务的专业性。从业务类型上看，Revera与其他养老公司的社区业务类型并无多大差异，包括自理型社区、协助型社区以及记忆护理等服务方面。他的差异性服务更多的是体现在对养老居民服务的个性化制定方面，会专门为居民量身打造独有的健康护理计划，并形成自己的特色服务品牌，比如说LiveWell、瀑布式管理方案等等。就如同Revera的CEO所说的那样，Revera正在步入业务的飞速发展扩张期，无论是国内还是国外，其轻资产式的发展方式，已经取得了相应的成功。
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