第一章 什么是运营
一、运营的本质是处理与用户的关系
人性、价值、互动构成运营三角形。
人性：
通常情况下，用户记不住，不愿意，不思考，是惰性的。运营工作的第一步是要降低用户的认知成本。
沿用已有的概念；
三句话把话说清楚；
用户参与的逻辑要简单。
价值：
想了解用户，就要成为用户，你的产品是什么等级的，有什么同类产品，都要去体验去购买。从头到尾体验过整个流程，才有资格体会目标用户的感受。才能实现用户价值，达到拉新、促活、留存、创收的目的。
价值的传递要等价交换。
比如很多人从网上下载了许多资料，但从来不看。
这就是免费得来的东西，就不珍惜。
运营对待用户需要让他们体验到等价的交换。
让用户也付出，互相提供价值。
互动：
互动本身创造价值。
满足用户社交意义上的需求。
二、运营的理论
1、先跑起来
没有完美的产品，当产品构建成MVP（最小化可实行产品，Minimum Viable Product）时，运营就需要登场了，可以进行灰度测试运营，引入第一批种子用户，让他们用的爽，自然领头羊的种子用户自然会带领羊群来产品里。
2、给用户找理由
由于用户是惰性的，你需要帮用户给出理由，为什么选择我，这就需要文案、流程都从用户角度进行，把理由充分给到用户，帮助用户使用和思考。
3、仪式感
仪式感的作用是：
确认用户的状态，用户和产品互相确认，将用户代入产品体验中；
使状态可感知化，确定和用户的关系；
传递信息，树立榜样，组建用户社群。
4、贴标签
人的认知能力有限，贴标签可以让用户树立起认知。
标签能树立自己品牌定位，与竞品区分开，增强和唤醒用户记忆。
给种子用户贴标签，比如"xx达人"，能增加积极性，提高活跃度。用户的标签需要能用普通用户区别开，比如给予更高的权限和名号，享受与普通用户不一样的待遇和荣誉。
5、存在感
确定在这里的意义。
让用户对自我的确定。
建立自我认知。
存在感也需要互动和回应。
要给用户设计一个存在，并且被明确感知。
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