在满足当今客户的需求方面，航空公司正处于内部转型的不同阶段。
他们正在努力应对当前的技术，同时试用人工智能和生物识别技术等新技术，以确定哪些方面可以提高效率并改善乘客体验。
Delta Air Lines的老板Ed Bastian在本周早些时候与IBM首席执行官Ginni Rometty在CES 2019期间举行的主题演讲中，简要介绍了该航空公司的各种举措。
他谈到了数据的重要性，并使用人工智能技术来创建更高效的流程，并更好地照顾客户。
达美航空首席执行官Ed Bastian与IBM首席执行官Ginni Rometty进行主题演讲
谈话中，Bastian讲述了达美航空如何利用数据改善客户服务。
旅客的一大挫败感在于：他们认为自己是忠实顾客，但却没有享受到应有的待遇。
“想象一下，你坐在飞机上，乘务员认出了你。”Bastian说，“然后对你说：Rometty女士，感谢您的光顾。我们今天能为你提供什么服务呢？您平时最喜欢葡萄酒，需要来一杯吗？”
他说，空乘还可以知道一位重要客户是否遇到航班延误，并及时致歉。
2015年，达美航空为其空乘人员配备“平板手机（phablet）”，空乘能够在招待客户时称呼他们的姓名，查看他们的SkyMiles等级，辨认出哪些是“重量级顾客”，并为需要额外帮助的乘客提供援助。
2017年，借助“大数据”，达美航空空乘人员可以在SkyPro设备上使用“定位识别功能（targeted recognition feature）”，基于SkyMiles等级、飞行里程、近期遭遇的不正常航班或商务旅客等因素，生成一个乘客优先级列表。
Bastian说，达美也已经开始收集有关风暴的历史数据，未来也会应用到运营当中。“去年，我们已经拥有了访问这类数据的能力，”他说，借助这些数据，飞行旅途会更加顺畅，航班取消也会减少。
去年11月，达美航空表示，25名气象学家正在使用新型气象信息工具来跟踪、预测天气情况，并向航空公司中负责管理航班延误及取消的人员推送相关信息。
Bastian还表示，达美航空最近获准运输某些对温度比较敏感的货物（比如药品），并使用区块链技术来跟踪此类物品。
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