社会工作实务的通用过程
过程六阶段：接案、预估、计划、介入、评估、结案
接案注意事项：1、决定是否需要紧急介入，如离家出走的孩子，社工需及时将他们安置在示成年人保护中心，路过接案阶段提供紧急介入服务。2、权衡是否有能力处理问题，如处理婚外恋问题时社工自身的价值观和专长有冲突时需及时转介。3、决定问题的优先次序，社工与服务对象共同决定，先易后难。4、保证服务对象所需求的服务符合服务机构的工作范围。
预估的任务：1、识别服务对象问题的客观因素；2、识别服务对象问题的主观因素；3、识别服务对象问题的成因及问题延续的因素；4、识别服务对象及环境的积极因素；5、决定提供服务的方式和内容
预估的过程：一、探究服务对象的情况、问题与需要1、描述服务对象的问题和需要；2、描述问题是如何发生、问题发生的原因是什么、问题与需要的发展状况等；3、描述服务对象的处境及生活于其中的社会系统情况；4、探究服务对象不能解决问题的原因；5、描述服务对象的生命历程及发展阶段；6、描述并鉴定服务对象的资源状况。二、分析服务对象的资料并作出预估摘要1、对服务对象的问题与需要作出解释；2、列出解决问题的目标及先后次序；3、决定介入的策略；4、撰写预估摘要
服务计划的构成：1、目的及目标；2、关注的问题与对象；3、介入的方法和介入行动
服务计划制定：一、设定目的和目标1、确定服务对象的需要和问题；2、向服务对象解释设定目标的目的；3、共同选择适当的目标；4、目标陈述要明白易懂，重在促进服务对象的成长；5、目标要可测量、具有可操作性和现实性；6、与服务对象讨论目标的可行性与可能的利弊；7、确定目标并决定目标的先后次序。二、构建行动计划1、选择介入系统 （个人、家庭、小级、社区、社会）；2、选择介入行动（危机干预、资源整合、经济援助、安置服务）。
介入的分类：直接、间接、综合
介入的原则：1、以人为本、服务对象自决；2、个别化；3、考虑服务对象的发展阶段和他们的特点；4、与服务对象相互依赖；5、瞄准服务目标；6、考虑经济效益。
评估的目的：1、考查社会工作介入效果、服务对象进步情况及介入目标实现程度；2、总结工作经验、改善工作的方法和技巧、提升服务水平；3、验证社会工作方法的效性；4、进行社会工作研究。
评估注意事项：1、注重社会工作者的自我评估与反思 ；2、调动服务对象积极性、让他们积极参与评估过程；3、评估的方法要与社会工作的价值相吻合，并注意保密 ；4、要切合实际需要。
结案的主要任务：1、总结 作；2、巩固已有改变；3、解除专业工作关系；4、撰写结案记录。
结案反应的处理：1、在结案前与服务对象回顾一下介入工作过程，以确定结案的时机是否已经成熟 ；2、提前让服务对象知道结案时间，早些做好心理准备；3、在结案阶段社会工作者要逐渐减少与服务对象的接触；4、社工也要估计些可能会破坏改变成果的因素，预防问题的产生，继续提供一些服务，并为服务对象提供能够对他们帮助的资源网络，待稳定了服务对象的改变成果后，才最后结束专业助人关系；5、安排正式的结案活动，让服务对象交流各自的收获 ，以建设性的方式表达感受，相互鼓励，面向未来。
跟进服务的实施方法：1、电话；2、个中会面；3、集体会面；4、跟进服务对象的社会支持网络。
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