解决问题的能力

最近看到帅张更新的关于知识星球的文章，分享了知识星球是如何解决一个个难题的，而知识星球是我很熟悉的，其中的几个难题我也有见证过他们和用户的互动，当他们从遇到问题到解决问题的全过程展现出来，我才知道如何做好工作。

知识星球在遇到用户反馈的产品问题，推进到内部执行，遇到的问题是：需求问题提出来了，但无法推进内部解决。这应该是很多互联网公司的常态，也是很多运营及产品经理在推进工作中常遇到的问题。知识星球负责运营的刘容，通过微信文档整理项目需求，把为什么要做这件事讲清楚（星主反馈、星主难题），以时间、事项为标题通过在线文档@项目相关人员，关于阶段性工作推进也会以时间、事项在线文档持续更新，直到整个项目推进完成。通过这样的方式，提升项目的重视度，同时时间轴推进，避免相关人员的时间拖拉，还能把每次的碎片化讨论系统化结果化，可以有效提升工作效率。

知识星球关于写社群运营手册，这项工作在生财龙珠群经常有听刘容提到的。一开始我想的是刘容自己一个人写，我把这项工作理解成写一个课程，就像很多博主自己开发一个课程。当时我在想写这样一个手册，那肯定是需要成为社群运营高手，才能够完成这个任务。但从帅张的文章分享中，知识星球把写社群运营手册的工作转化成邀请Kol星主共创社群运营手册，刘容的工作从自己写变成邀请Kol星主写，这样从专业度、效率上又大大提升了。但是让Kol配合写社群运营手册，也是一个大难题。刘容再次根据星主们的特点，先自己写大纲模版，然后生成在线文档，同时邀请kol一起共创，这样就通过在线文档提升了催稿的效率。

当我看到这两个问题的解决方法的时候，我是非常震撼的，我现在很清楚自己为什么会很难做成一件事，一个是思维问题，一个是畏难心理。

类似的这样问题，在我的运营工作中也经常出现，比如用户问题反馈，工作项目推进同事的不配合，当我遇到的时候是觉得很煎熬，总是怀疑是自己的沟通问题，但实际上那些厉害的人也是会遇到同样的问题，只是他们遇到这些问题的时候不是怀疑自己而选择逃避或者痛苦挣扎，而是他们在痛苦挣扎的时候会锁定目标尝试并找出好的解决办法，而不是破罐子破摔，觉得没有办法能解决，除非提升沟通能力（这也不是短时间能提升的），就陷入了解决问题唯一标准答案的误区。同样的问题，你可以有多种解决方案，并非是标准答案，这也是我多年的惯性思维，我总是惯性思维认为只有一种方式来解决问题，这唯一的方式是普通人想到的方式，像知识星球解决这些棘手难题，都是需要换个不同的路找到解决办法，但核心是当下的问题一定有好的解决方案，只是还没有探索出来的信念认知感。

当我反思自己遇到这些问题的时候，我一般的心态和处理方式：

1、关于用户反馈，我更多的是起一个传达工作，并不会主动去推进并达成用户需求的完成。

2、如果我去做推进用户需求的项目，我会纠结于和相关部门的会议沟通，会陷入到各种协调的泥沼中。我会觉得这些需求说一下对方就很清楚，每次会议定期催进即可，并不会想着推进流程可视化。

不这样去做在线文档跟进的原因：我觉得文档很麻烦，如果文档涉及到其他部门协作完成文档，也会被其他部门的人认为把简单工作复杂化，根源在于我害怕麻烦和冲突，没有坚定的信念执行到位，会在受到压力的时候质疑这种方式的可执行性。

3、关于调动比自己厉害的人及资源，来完成自己的目标，我缺乏自信心和协调力。看似简单的活，要做好就是从入门到进阶的突破点，这也让我清楚明白了不同阶层的运营需要具备的能力。