设计公司策略管理

设计企业需要平衡企业保留老客户和吸引新客户的重心：企业必须有新客户才能在市场中生存，因为已有客户可能会更换服务商或改变自身需求。但是如果没有现有的客户，企业就不可能拥有新的客群。有了现有客户带来的持续的收益流量，才有资金方法开发新产品，拓展新市场迎合新需求。

在各个产品和服务领域，客户都会有很多的选择，一个低于其预期的品牌可能会失去第二次被选择的机会，而客户的口口相传甚至会令这个品牌的状况雪上加霜。无论客户最终满意与否，决策制定过程都会在客户记忆中加入新的信息以供他们下次使用。

今天的，大多数的消费者都希望得到解决方案的同时得到使用解决方法的经验。【设略奕合·之四十九】

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