工商管理论文题目：X燃气公司员工满意度调查分析及策略管理研究
X燃气公司员工满意度调查分析及策略之工商管理研究
本文是一篇人力资源管理论文，本文通过对相关满意度理论的研究，并结合 X 燃气公司的实际情况，设计了满意度调查问卷，通过对调查结果进行分析，旨在找出企业人力资源方面存在的问题并提出相应的改进措施，从而对提升企业的管理水平有着重大的现实意义和理论意义。
第 1 章 绪论
1.1 研究的背景
进入 21 世纪以来，在全球经济一体化和世界经济持续下滑和低迷的背景下，中国企业面临着严峻的挑战，很多企业开始认识到人力资源管理的重要性。企业间的竞争越来越激烈，归根结底是人才的竞争，尤其是如何管理好人才的竞争。我国国有企业因为体制的特性，在人力资源管理方面存在一系列类似问题：管理过程中存在许多不公平现象，用人机制上存在一些问题；对员工的激励措施不到位；在工作安排中不注重人岗匹配，缺乏有效的人力资源开发与培训体系；不注重与员工之间的沟通等，以上问题造成了员工工作积极性大大降低，使企业面临着有效人才不足，人才流失严重的困境。人才流失使得企业利润下降，影响了企业的竞争力，给国企造成了严重的损失，这个问题值得我们深思。在员工离职、跳槽持续不断的情景下，如何有效的引用人才和留住人才便成为国企的头等大事。实践证明，改善员工的满意度，对员工采取有效的激励措施是解决这一问题的有效方法。只有让员工感到满意了，才能调动他们工作的积极性，提高他们对企业的忠诚度和奉献精神，进而提高劳动生产率，为本单位创造更大的价值。因此，在这种情形下，采取有效的策略，提高员工的满意度和幸福感，便成为国内外专家和学者热门的研究课题。
随着人类生活水平的不断提高，国家对环保工作的重视，使得天然气在人类生活中的作用日趋重要甚至具有一定的垄断性，但是一项有针对性的调查证明：一直以来，在燃气企业中就存在着员工满意度不高，企业的有效激励措施缺乏等人事管理方面的问题。企业的有效人才缺乏，员工不愿意工作，办事效率不高，不注重对客户的服务，缺少责任心是普遍存在的问题，这些因素都给企业的快速发展带来了瓶颈。经过调查和走访，发现 X 燃气公司的这一问题尤为突出，其本身存在严重的用人问题：有效人才招不进也留不住，员工对企业没有认同感；普通员工人满为患，工作效率较低；不注重员工的各种培训与考核；晋升机会不公平，在选拔干部时主要考虑人情网而不是看员工是否有能力或者有发展潜力，存在着暗箱操作现象，大大降低了员工的满意度，对企业发展危害很大。因此，注重 X 燃气公司的人事管理是首要问题，而采取有效的策略进而改善企业员工满意度是企业人力资源管理中的主要部分。
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1.2 研究的意义
本文通过对 X 燃气公司员工满意度的调查研究及分析，采取有效的策略，具有重要的实践意义和理论意义，主要意义如下：
（1）员工满意度是企业所追求的绩效目标，进行满意度调查可以帮助企业检查内部治理存在的问题，是对企业进行诊断的依据。通过对满意度进行分析可以倾听员工的心声，了解他们的心理活动，发现管理中存在的问题，进而提出切实可行的解决办法；员工满意度的分析，可以预测企业人力资源未来发展状况，帮助企业定期检测并采取有效措施，防止人才流失。
（2）可以建立高效的沟通渠道。利用对员工进行满意度调查的方式在领导与所属员工之间构建一条沟通的渠道，使得员工敢于讲出真话，避免了面谈中给员工造成的压迫感。
（3）燃气企业属于服务型企业，其主要工作就是为客户提供燃气服务。只有公司的员工满意了才能更好的为顾客服务，才能提高企业的经济效益；否则很难调动其积极性，提高其工作效率，从而影响客户满意度，影响企业的效益。
总之，对员工满意度进行分析，有利于企业优秀人才的增多、有利于该企业的长久发展、有利于保持企业的凝聚力和竞争力，同时也能够为其它国有企业的人事管理提供支持。
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第 2 章 文献综述
2.1 国外研究概述
对员工满意度这方面的研究，国外学者的工作是走在前列的，其中以 20 世纪 20 年代的人际关系理论为代表，它是由美国行为科学家梅奥提出的，他认为人是“社会人”而不是“经济人”，在决定劳动生产率的众多因素中，员工的工作积极性置于首位。在这之后，众多学者和专家开始纷纷研究员工满意度。
霍伯克在 1935 年提出了“员工满意度”，他是最早提出这一概念的人。他认为工作满意度是员工对环境因素的主观反应，即对工作整体的满足程度。此后，工作满意度便成为众多学者研究的课题，并对其含义提出了各自的见解。
赫兹伯格在 1966 年提出了双因素理论即激励—保健因素理论，认为员工满意度是受这两种因素的影响。激励因素通常与工作内容有关，保健因素与工作环境有关，保健因素得到满足后能减少员工对工作的不满意感。
洛克在 1969 年的研究中认为员工满意度是一种情绪性的反映，是个人完成某种工作而带来的积极的情绪状况，满意度受领导者的认可度、同事间的关系、管理者素质、企业的各种福利待遇等十个因素的影响。
格罗鲁斯在 2008 年的研究中认为，员工满意度的影响因素是由企业和员工自身这两方面构成，具体又分为个人与同事关系、晋升机会、企业的各种福利、对企业的认可程度、工作本身、工资及报酬、工作条件、领导者等方面。
通过分析以上研究可知，国外学者对员工满意度的研究主要分为两个方面：一个是员工满意度的构成与影响因素方面；另一个是对员工满意度如何测量方面。随着社会的发展，人们对满意度的认知和研究会越来越全面，也会越来越丰富，同时对员工满意度的构成维度及其研究也会系统化。
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2.2 国内研究概述
随着我国市场经济改革的不断深入，国内学者对满意度也开始进行了不少研究，他们主要从员工满意度的评价指标体系与影响因素方面来进行研究的。我国著名心理学家徐联仓等人在 1978 年的《光明日报》上发表了有关员工满意度的调查报告，这一研究是在北京一家国企进行的，在国内属于最早的。在此之后，国内对员工满意度的研究逐渐繁荣起来。
徐正光在 1997 年的研究中认为，与组织直接相关联的因素和与组织不直接相关联的因素是影响员工满意度的两大类因素。其中与组织直接相关的因素包括工作本身、人际关系、工作条件、领导者的管理方式、企业经营状况等因素；与组织不相关的因素包括个人特质和社会文化因素，其中每个因素又包括若干分项因素：性别、年龄、文化程度等。中国社会科学院的卢嘉、时堪在 2001 年的研究中提出：影响员工满意度的五个因素是管理者的领导方式、工作回报（包括员工的工资水平、职务晋升机会、各种福利、培训、工作认可度等）、企业形象、企业员工间的协作性、工作本身。张勉在 2001 年的研究中认为工资水平、职务晋升、企业管理方式、企业的各种福利、员工的认同感、上级领导水平及同事间的关系这些因素从大到小依次影响着员工的满意度。舒小兵于 2003 年在对国有企业人员工作满意度的影响因素研究中得出：个人职业发展、企业的组织结构、所处的工作环境及工作要求是影响员工满意度的主要因素。2003 年胡蓓在研究中认为工作本身、工作环境和工作关系，是影响员工满意度的主要方面，其中工作环境方面包括作息时间、工作地点及噪音等因素。对于员工来说，工作关系是最主要的影响因素，员工所处的工作环境位居最后。王志刚在 2004年的研究中认为，工资收入状况及文化水平是影响员工满意度的主要因素，随着工资的不断增加员工的满意度也随着提高，而文化程度越高其满意度越低；在研究中还发现，公司员工的年龄、岗位级别、工龄、性别这几个因素对满意度的影响呈现递减趋势。
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第 3 章 员工满意度的涵义及理论基础........................... 8
3.1 定义......................................8
3.2 影响因素............................8
3.3 员工满意度理论基础..........................9
第 4 章 X 燃气公司满意度调查与分析..........................14
4.1 公司背景介绍...............................14
4.2 公司人员现状分析............................15
第 5 章 提高 X 燃气公司员工满意度的策略......................29
5.1 改善公司领导与员工的沟通关系........................ 29
5.1.1 建立开放的沟通系统............................29
5.1.2 扩宽沟通渠道......................30
第 5 章 提高 X 燃气公司员工满意度的策略
5.1 改善公司领导与员工的沟通关系
沟通是人与人之间、人与群体之间思想与情感的传递和反馈过程。沟通有领导与基层员工之间的沟通、领导与下属的沟通、员工之间的沟通、部门之间的沟通，其中最为重要的是领导与员工之间的沟通。人是有思想、有感情的，工作中人们之间的关系经常会影响人的思想、情绪、态度和行为，人际关系是决定员工满意度的重要因素。沟通是双向的，员工要成长和发展就需要一个健康和谐的工作环境和具有团队精神的工作氛围，沟通可促使员工和领导相互了解，增加对彼此的信任，使公司的决策很快被员工理解和接受，所以在公司内部应进行多渠道、多层次的沟通和交流。
5.1.1 建立开放的沟通系统
沟通是影响员工满意度的一个重要因素，因此在企业中需要搭建一个开放的沟通系统，增加员工参与管理的机会，有效促进公司领导与普通员工的交流。沟通的形式有很多，包括职工代表大会、厂务公开活动、公司的工会组织等，
公司将发展过程中遇到难以解决的问题及时向员工传达，使每位员工都有发表意见或者建议的机会，让员工积极参与到企业的管理中来，增加他们的责任感和主人翁意识，促进员工和领导的交流，通过交流可以增进他们之间的理解和信任。
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结论
员工满意度对企业的生存和发展至关重要，许多企业都把员工满意度作为判断工作是否有效的标准。本文以 X 燃气公司为例，根据相关的员工满意度理论，通过问卷调查的方式对员工进行调查，制定了符合该公司实际的调查问卷，并对回收的有效问卷进行整理，同时运用统计分析、方差分析等方法分析从调查结果中得出的数据，找出了影响公司员工满意度的主要因素及当前急需要解决的问题，提出了改善员工满意度的对策即一些有针对性的员工激励机制，对提高企业的人力资源管理水平有一定作用。
参考文献（略）
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