＃知识体系精深营＃5月第三次作业第十九组夏菊

R：《拆出你的沟通力1》片段2.4《管理技能开发》

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I：我们可使用XYZ这个沟通模型，较好的达到沟通让对方改变的目的。

【修改后】I：这三个阐述问题的模型，从问题出发，列出行为可见的后果，之后再描述你对问题的感受，从事实再到评价，这样让人感觉不到是批评，而是就事论事。

A1：跟朋友聊天，我发了对方晚上没回我，我早上问他，你为什么没回我消息啊，他说我没看到，看到的时候已经很晚了就没回我。后来我知道他晚上出去吃饭了，我就知道他没及时回我的原因了。如果他这样说，我晚上跟朋友出去吃饭了，回来的时候已经11点了，我怕太晚了，所以没回你消息。这样我会比他简单的说一句没看到更好。

A2：以后在遇到跟朋友想表达意见或抱怨时，做下面这些动作，会比只说感受好很多。

1.你的行为给我带来了什么样的感受

2.你做的这件事，有哪些后果对我造成了哪些影响。