产品经理是从四个维度去研究人的：生物的人、社会的人、认知的人、情境的人。
用户有异质性、情境性、可塑性、自利性、有限理性这五个属性。
·异质性指用户的特点千差万别，很难找到两个完全一样的。
·情境性指用户的行为受情境影响，没有情境就没有用户，同一个用户在不同情境下会有不同的反应和行为。
·可塑性指用户是可变的，其偏好和认知会随着外界不同的信息刺激发生变化和演化。
·自利性指用户追求个人总效用最大化。
·有限理性指用户虽然追求理性，但能力有限，判断经常出错，也经常被骗，只能做到有限的理性。
产品经理对用户的研究，核心是研究用户的行为，那么如何理解用户的行为？
首先，在行为发生前，用户通常会接受一个情境的刺激，这个情景的刺激会调用偏好和认知函数，产生一个主观期望效用，促使用户产生相应的行为，即追逐这个期望的效用。而行为会产生某个结果，这个结果又会成为经验，影响偏好和认知函数，从而可能对用户的下一次行为产生影响。
理解用户的行为后，那么如何促进用户的行为？
最有效的方法是选择合适的用户，如果选择了偏好和认知很合适的人群，那么不用进行很特殊的情景设计就能促成这些用户的行为。但如果候选人群的偏好和认知不是很合适，就要针对情景五步做很多设计，使用户的期望效用最大化的方式是完成某行为。
情境五步包括感知、解读、选择集合、模拟推演、价值判断五步流程。
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