一个好的产品一定是从用户中来，再到用户中去的，这种“以用户为中心”的产品设计，必须要有用户研究作为基石，这样设计出来的产品才能创造最好的用户体验。作为励志要成为优秀产品经理的我们，为了懂用户，就必须要懂点用户研究啦。
本篇文章结构如下：
用户研究
什么是用户研究？
简单来说就是选择合适的手段、方法，收集相关信息，深刻分析用户从而了解其真实需求的过程。它能帮助我们更好地理解其他人是怎么生活和工作的，从而使我们能够针对用户的真实需求提供更快捷、充分的解决方案。
在开始用户研究前我们需要明确产品的目标用户是谁？也就是选择合适的研究对象或测试对象，这就需要用到用户细分了。
用户细分
指将全部用户划分成较小的，有共同需求的小组，这是为了更好地了解用户需求。其中划分得到的小组就是指一群具有共同关键特征的用户。
具体的细分方法有(由粗到细)：
1、人口统计学特征：如性别、年龄、教育水平、婚姻状况、收入等，数据可粗略可具体，如(男性，18~49岁)，(未婚、女性、大学毕业、25~34岁，年薪20万)。
2、心理学特征：用户对与产品有关的某个事物的看法或观点，通过用户的世界观、价值观等，了解其内心真正感兴趣的东西从而揭示用户真实需求。
3、使用习惯：用户对产品本身的看法，包括与产品有关的用户使用行为，如熟悉程度、适应程度，如对于厨具产品，厨师和普通人由于使用频率、使用场景等不同对厨具的要求也大不相同。
4、知识背景：用户对产品所涉及到的知识深浅，如金融类产品，普通学生和银行职员对金融的种类、投资手段等的认知就会差异很大。
怎么进行用户研究？
根据Frog(青蛙设计)交互设计师Erin Sanders提出的“研究学习螺旋”，用户研究可以分为五大步骤：目标、假设、方法、实施和总结。前历史你两个步骤是关于提出问题的，后三个步骤是关于解答问题的。
研究学习螺旋
具体步骤如下：
1、明确目标
即列出你想知道的问题清单。从产品目标出发，是新产品定位？老产品优化？预测某新功能的用户数？提高用户活跃程度？还是验证某个改动的效果？基于此，我们需要了解哪些信息？还有什么是我们不知道的？可利用5W2H方法，对问题进行优先级排序，找到最重要的问题分类总结并列为目标。
2、提出假设
基于对用户的理解，最初的假设是什么？这包括对他们的行为和需求的假设，以及潜在可行的解决方案。清晰地描述假说能够帮助我们选择正确的研究方法来达到研究目标。早期的假说可用来对比并突出通过研究而得出的结论，如“我们最初认为[填入假说]，但是我们发现[填入通过研究得出的结论]”
3、选择方法
研究方法可从“说、做、定性、定量”四个维度划分：
说(态度和观点)：倾听用户，听用户说了什么、怎么说的
做(行为)：观察用户，看用户做了什么、怎么做的
定性：找出原因，偏向了解。样本量较小，直接收集用户的某些行为和使用习惯，增强洞察力。
定量：发现现象，偏向证实。样本量较大，间接地收集用户的某些行为和态度，验证假设。
定性与定量相互交织，密不可分。因为人们认知事物的过程通常是从定性到定量，再定性再定量，并且螺旋上升，因而了解和证实也是不断迭代的
来源：《人人都是产品经理》
具体方法如：
基础方法如问卷调查，观察或情境访谈等，用来收集大量信息，解答“他们常去哪里、做什么及其原因”
创意方法如日记研究法、卡片分类法或参与式设计等，用来挖掘哪些内容、功能和产品能够更好的满足他们的需求，解答关于“是什么”、“何地”、“何时”和“如何”等目标问题
评估方法如可用性测试、纸上原型，用来解答“为什么用户会想要使用一个产品或执行一个关键任务”
tips：至少用两种以上不同的方法，交叉验证加强结论可靠性
4、实施调研
合理推进研究过程，捕捉并分析文字记录、照片、视频以及在实地研究时收集的其他资料。
5、输出总结
回答研究问题，证实或证伪我们的假设，分析我们搜集到的数据，发现其中隐含的机遇和启示，即产品中存在哪些可以改善的地方。
结果分析方法：三角测试，将多个研究方法中的多个研究点相结合，从而提高结论的准确性。通过寻找不同用户研究方法中的重叠点，可以提高假设的可信度。
应用
1、提取用户画像，目的是确保在产品设计过程中牢记典型目标用户及其需求
来源JERRYluan《产品经理三大报告》
2、采集需求
例如在产品调研中具体表现以下四轮
第一轮：听用户定性地说，确定产品方向，做什么？比如随机抽样40个用户做访谈，据此写出需求列表
第二轮：听用户定量地说，确定需求优先级，先做什么？比如投放20万份调查问卷，确定需求优先级的排序
第三轮：看用户定性地做，要先做的那几个需求，应该怎么做？一边设计，一边陆续找10个用户来验证，做可用性测试
第四轮：看用户定量地做，根据产品的用户的使用情况做数据分析，不断改进产品
来源：《人人都是产品经理》——一个需求的奋斗史
总结
理论知识不可少，多多实践思考是王道，建议大家可以多看看不同行业的用户研究报告，里面对于这些理论知识运用得很好，也能扩宽自己对于相关行业典型用户的了解。以下是我收集的几个比较好的，欢迎取用。
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